ich habe schon bei mir, Freunden und Kunden mehrere 1&1 Anschlüsse realisiert. Ich muss jetzt echt mal eine Lanze für den Verein brechen: So schlimm wie beschrieben ist er nämlich gar nicht.

Die meisten Probleme, die beim Anschluss durch die Telekom bestehen, kommen nämlich durch letztere. 1&1 versucht zu schalten, die Telekom weigert sich aus unerklärlichen Gründen. Dann versucht es 1&1 bis zu 5 Mal neu. Geht man direkt zur Telekom, klappt das witzigerweise erstaunlich gut, obwohl der gleiche Verein schalten muss. Ein Schelm, der Böses dabei denkt…

Ich habe für meine Kunden einige Male schon die Hotline anrufen müssen. Ich habe keine schlechten Erfahrungen gemacht, außer, dass man mir jetzt, im Falle einer defekten Box, erst einen Technikerrückruf aufs Auge drücken will. Möglicherweise liegt das aber an den vielen Beinahe-Wissenden, die mit mutigem Auftreten am Telefon Kompetenz vermittelt haben, so dass ohne Rückfrage und unnötig Hardware getauscht wurde, obwohl da nur der Nutzer zu blöd war, was richtig einzustellen. Deshalb hat 1&1 wohl die Praxis geändert, dass man wohl jetzt erst mal mit einem Techniker reden muss. Aber gut. Da stehe ich drüber.

Ich selbst bin auch Profiseller. Meine Kunden rufen entweder mich an, oder die Hotline. Bislang habe ich nichts derart Negatives gehört. Offenbar hat es Vorteile, wenn man sich mit dem Kram auskennt… Im Übrigen hat es auch nicht länger gedauert, wenn die Bestellung über mich lief.

Die einzige wirklich negative Praxis ist das Häkchen bei “schnellstmöglich”. 1&1 stellt sich da wohl auf den Standpunkt, dass dann ein Leistungsvertrag ähnlich wie bei der Gartenbaufirma, die 14 Tage lang den Garten umgräbt, zustandekommt. Da kann man auch nicht einfach sagen, dass man den Vertrag widerrufen möchte. Dass der Kunde das nicht erfährt, weil er nicht wirksam über das Fehlen eines Widerrufrechts informiert wurde, ist wohl nicht ganz so glücklich. Wahrscheinlich auch nicht gerichtsfest. Ich würde es nötigenfalls drauf ankommen lassen.

Jetzt meckert aber mal nicht so viel über 1&1. Über die Telekom, Arcor, Alice und wie sie alle heißen kann man mindestens genauso viel lesen.

Liebe Grüße
Jens

ciao Khalid

Gruß Nico

Ich gehe zu Vodafone, die haben jetzt das Arcor-Paket zum selben Preis wie Arcor mit kostenloser Vodafone-Hotline.

Ich war auch mal Kunde bei denen… Die sind einfach nur blöd, wenn es darum geht, dem Kunden zu helfen. Wahrscheinlich geht es denen zu gut. Aber andere Anbieter (damit meine ich auch die TCOM), haben ihre Preispolitik soweit geändert, dass man nicht zu 1und1 wechseln sollte.

Wer einen DSL-Anschluss haben möchte, der sollte auf keinen Fall zu 1und1 und wie die alle heißen wechseln. ICH EMPFEHLE DIE TCOM oder auch ALICE.

Bei jedem Problem konnten mir die Support Mitarbeiter weiter helfen.

Also ich bin auch wie mein Vorredner für “FINGER WEG VON 1UND1′

Grüße
Dersimli

Die 1und1 Hotline ist das schlimmste, was ich in meiner, doch schon recht langen administrator laufbahn gesehen habe.

warteschleifen von weit über einer stunde, und besagte kosten pro minute, und dass, obwohl man eine größere anzahl von virtuellen und rootservern bei denen hat, und für den support monatlich sowieso zahlt.

wenn es ein problem mit einer der kisten gibt, wird sie einfach abgeschaltet, die netzwerkverbindungen haengen sich oefters auf, wenn die server mal richtig genutzt werden, defekte rambausteine sind in servern verbaut, und werden eigenmächtig, ohne den kunden zu informieren, gewechselt, was wie zu erwarten zu längeren ausfällen führt.

eine genaue information beziehungsweise begründung erhält man gahr nicht, nicht mal auf mehrfache anfrage.

nur ein generisches email im wortlaut “hat ihnen unser support geholfen”.

ich kann nur eins sagen, finger weg von 1und1.