1und1 verliert die Kontrolle über Telefon, DSL und die Kunden…
Nachdem ich mich am Freitag zwar zähneknirschend aber dennoch damit abgefunden habe, daß ich kein 3DSL über 1und1 haben werde, versuchte ich soviel wie möglich offline zu erledigen, merke aber, daß ich im Gegensatz zu meinem Handy vom Internet abhängiger bin, als mir lieb ist (oder ist es mir lieb?)…
Nun gut, trotz meines Wissens gucke ich auch bei der offline Arbeit immer mal wieder, ob sich nicht doch etwas tut und, es geschehen noch Zeichen und Wunder, ich sah heute morgen kurz mein skype Symbol im ungewohnten grün, statt dem gewohnten grau, dann wars wieder nach wenigen Minuten weg, sodaß ich nichtmal meine emails abfragen konnte. Man sollte meinen, daß 1und1 und etwas an der Leitung in Ordnung gebracht hat oder zumindest gerade aktiv ist, denn warum sonst hätte es für wenige Minuten funktioniert. Ich wollte mehr wissen und rief bei 1und1 an, wohlwissend, daß der Tag nicht gut werden würde….
Die erste Ansage von 0,99 € schockt mich etwas, da ich vom Handy aus bei der 1und1 Hotline anrufe - mein Telefon geht ja ebenfalls dank den Jungs von 1und1 seit heute morgen nicht mehr! Was tun? Irgendwo war doch mal eine Telefonzelle, aber gibt es eine Landeszentralbank in Wuppertal, die in der Lage ist, die geschätzt benötigten 10.000 € für die Support Hotline in kleine Münzen zu wechseln? Nicht daß ich wüßte, also wird diesmal am Montag die Wohnung aufgeräumt, um das Wechselgeld vom Pizzaboten endlich auszugeben (ich nehme vorweg, daß ich lieber ihm das Geld gegeben hätte, denn er ARBEITET dafür).
Da ich nun in einem Internetcafè sitze, was mich gerade bittet, den Rechner zu verlassen, kann ich nur die kurze Version erzählen - es hat mich einige € gekostet, zu erfahren, daß ich gar keinen Fehler habe!!! Bitte was??? Warum rufe ich dann an? Am Samstag sei meine DSL Störung bereits behoben worden und man sehe keinen Fehler im System - gut und schön, aber warum kann ich weder telefonieren noch in Internet surfen, wenn alles in Ordnung ist? Der ostdeutsche Herr, dessen Namen man nicht verstehen konnte, außer man kennt einen Witz mit “Gänsefleisch” liess sich nicht überzeugen, sondern war recht mürrisch und skeptisch, als er mir nach geschlagenen 56 Minuten mitteilte, daß er eine Störung an die Telekom weitergegeben habe - warum ich weder surfen noch telefonieren kann, konnte mir jedoch seitens 1und1 auch heute wieder niemand erklären, also werde ich in der kommenden Woche meinen Vertrag bei 1und1 kündigen und werde dazu ein neues Blog schreiben, denn ich weiß, daß dies nicht ohne Hindernisse über die Bühne gehen wird - Blogger aller Länder vereinigt Euch und helft mir, in dem Ihr kommentiert, trackbackt und verlinkt, was das Zeug hält. Ich hoffe, daß einige potentielle 1und1 3DSL oder gar 4DSL Kunden sich von diesem Post abhalten lassen, einen großen Fehler zu begehen, denn einige Bekannte, denen ich davon erzählt habe, haben sehr ähnliche oder die gleichen Erfahrungen gemacht und sind wieder reumütig zur T-Com gewechselt, was auch ich vorhabe, denn dort spricht man zum Nulltarif (zumindest jetzt noch) und kämpft nicht stundenlang mit einem Sprchacomputer, der manchmal bewusst Mist versteht - als Kunde fühlt man sich richtig verarscht - ich werde nie wieder ein 1und1 Kunde, auch wenn ich es kostenlos bekäme, denn auch kostenlos ist noch zu teuer, wenn es einfach nicht funktioniert! Für mich ist 1und1 ein echter Saftladen, denn eine Verschlimmerung von Freitag auf heute konnte man wirklich nicht erwarten, aber dann noch zu behaupten, daß sie den Fehler schon am Samstag behoben hätten und daß ich aus Langeweile anrufe, ist die Krönung…..
Kennt sich jemand mit den AGB von 1und1 aus? Gibt`s in solchen Fällen nicht ein Sonderkündigungrecht??? Freue mich über jede Antwort und jeden Kommentar, der hilft!
Mai 19th, 2007 at 12:30
Folgende Vorgehensweise sollte die einzig richtige und wirksame sein (wie bei so ziemlich allen Angelegenheiten, bei denen man mit solchen Firmen zu tun hat):
Brief per Einschreiben mit Rückschein an die 01&01=11 Freaks schreiben mit Inhalt, dass eine 14-tägige Frist zur Behebung des Mangels gesetzt wird.
Entweder du hast Glück und Sie schaffen es nicht - dann kannst du kündigen.
Oder du hast Pech - und bist geknebelt
Ich habe auch einen langen Streit mit denen gehabt (mein Bruder hatte eine Leitung bei denen gebucht und ist ausgewandert - natürlich wollte man kein Sonderkündigungsrecht vereinbaren - jedenfalls nicht ohne ewig langen Mailverkehr und zig Inkasso Schreiben - weil wer bezahlt gerne wenn er die Leistung nicht bekommt, und auch nicht mehr wahrnehmen kann).
Letztendlich haben wir nun eine neue Leitung bei dem Rosa Riesen samt Telefon Flat und sind dort sehr zufrieden.
Mai 25th, 2007 at 23:58
http://www.base.de/101_internetflatrate.jsp und bei ebay irgendne passende UMTS-Karte ohne SIM-Lock schiessen.
Juni 4th, 2007 at 22:42
Good Morning!
Ich habe aus genau diesen Gruenden vor 4 Jahren bei 1und1 gekuendigt…und zwar alles! Saftladen!
Juni 25th, 2007 at 16:08
1&1 ausgesprochen: Einsundeins ist absolut nicht empfehlenswert, einfach zu unprofessionell!
Juli 13th, 2007 at 10:42
Äußerst ärgerlich für Dich.
Beim Hosting ist eins und eins aber vom Kundenservice her absolut freundlich und kompetent, zumal wenn man wie ich noch etwas Hilfe braucht
Juli 18th, 2007 at 12:54
Also ich weiss nicht ob der Wechsel zur Telecom dann der Richtige Schritt. ist. Auch dort haben die Mittlerweile einen Sprachcomputer der mehr als nur nervig ist und die Supportmitarbeiter von denen Sind auch für´n A…. Ich glaub fast die haben alle das gleiche Callcenter
. Auch diese Machenschaften der T-Com um an Verträge, Vertragsverlängerungen oder Vertragserweiterungen zu kommen sind meiner Meinung nach auch nicht grad die feine Art. Hausfrau wird Angerufen und nach der Bitte um schriftlcihes Infomaterial bekommt man keines, sondern direkt den angeblich akzeptierten Vertrag zugeschickt. Und dann kann Sohnemann sich wieer mit den Heinis rumärgern und den Mist rückgängig machen lassen.
September 25th, 2007 at 01:16
Ich weiß gar nicht was ihr alle habt, bin seit 3 Jahren bei dem “Sauverein” und hatte noch nie Probleme…
Kann man nicht telefonieren liegts meist an der Telekom…das musst ich schon bemerken und selbst da war nach ner knappen Stunde der Fehler behoben.
Zum Thema Sonderkündigungsrecht bei Auswanderung… wo gibts denn sowas? Wenn ich weiß, ich geh weg… wieso schließ ich da noch nen Vertrag über 2 Jahre ab, sowas beschließt man doch nicht von heute auf morgen?
Das leider alles über CallCenter läuft ist nun mal so…das läuft bei anderen auch so.
Alles in Allem bin ich mit 1und1 zufrieden und kann mich rein gar nicht beklagen
Oli
Oktober 4th, 2007 at 09:21
Was ich nie verstehen werde, ist, dass Leute wie der große Viagra Verchecker, welche BERUFLICH Internet benötigen, als eines ihrer ARBEITSMITTEL (Internetzugang) den billigsten Müll nehmen.
Es gibt DSL- Tarife mit garantierter Störungsbeseitigungszeit. Diese kosten mehr Grundgebühr. Mir ist diese Sicherheit den höheren Preis wert.
Dezember 14th, 2007 at 20:24
Der Unterschied zwischen dem “rosa Riesen” und Reseller Angeboten wie von Eins und Eins ist einfach der, dass die Leitungen einfach dem großen T gehören und 1und1 und Co nur bis zu einem bestimmten Punkte berechtigt sind, die Leitung zu “reparieren”. Deshalb müssen vom 1&1 Boy auch Störungsmeldungen an Big T rausgeschickt werden.
An sonsten volle Übereinstimmung was die Erfahrungswerte betrifft.
Dezember 21st, 2007 at 16:25
Hello VV — natürlich bekommst du auch von mir eine “Googlestütze”.
Wie du meinem Bericht entnehmen kannst, hatte und habe ich den selben Gedanken - vielleicht tut sich was, wenn die Herren von 1und1 mal nach 1und1 + Abzocke googeln. Bin gespannt wann es die ersten Feedbacks gibt seitens der 1und1 Rechtsabteilung.
Februar 21st, 2008 at 23:43
1&1 ich hatte auch meine liebe mühe mit dieser firma.. das war gestern.. heute ist toll
März 6th, 2008 at 23:01
[…] > (auf der Autobahn laufen nirgends Kinder die es zu schützen gilt) Tja, aber was haben uns die lieben Grünen seit dem 01.08.2002 beschert? Wenn Du auf der Autobahn ein Kind überfährst, dann bist Du dafür verantwortlich und musst noch Entschädigung zahlen. Schade um’s Kind, aber die Eltern sollten haften. Genauso, wenn Du bei Rot an der Ampel hälst und Dir ein Radfahrer in’s Auto fährt, dann bist Du auch dran. So dumm kann nur ein krankes, grünes Hirn sein, um sich sowas auszudenken. Aber bei den Grünen kommt das Benzin ja auch nicht vom Bohrturm, sondern von der Tankstelle; der Strom kommt aus der Tankstelle und nicht vom Atomkraftwerk. Soviel zum Thema Grüne. Und was haben wir jetzt? Wer SPD wählte, wählte Schröder, und wer Schröder wählte, der wählte Grün. Schade, dass man nicht SPD wählen konnte, wenn man SPD wollte. Ãœbrigens komisch, dass der Sprit jetzt teilweise bei 2,20 DM / 1,10 Euro liegt, und keiner regt sich auf! (?) Bye […]
März 17th, 2008 at 14:01
[…] Re: Ich lach mich tot - fast alle telefonieren ohne Freisprecheinrichtung …gut - Schärfere Regeln fürs Telefonieren im Au…Topic: Allgemein| > > > > > Im > > > > Ãœbrigen gibt es viele Fahrer, die körperlich behindert sind und z.B. > > > > nur einem Arm haben. Dürften die dann gar kein Auto fahren? > > > Bei denen sind die Autos entsprechend umgebaut. > > Nö, was soll den umgebaut sein? > > Man merkt das du keinen blassen Dunst hat! > > Also: Weil ich eine Gehbehinderung habe musste ich erst zum TÃœV zur > Begutachtung ehe ich den Führerschein machen durfte. Und der hat auch > einige Zusatzintragungen vorgeschrieben. Schön und gut. Nur hatte ich von jemanden geredet, der einen Arm verloren hat. Dass es für Menschen mit Behinderungen an den Beinen Regelungen gibt, ist logisch, weil die Pedale eben nicht oder nur eingeschränkt bedient werden können. Eine Regelung für “Einarmige” ist mir unbekannt und nur darum ging es. Lies selbst nach! > > Tja, so ziemlich seit ich einen Führerschein habe, benutze ich auch > > ein Mobilfunktelefon. Man könnte demnach sagen, dass ich von Anfang > > an gelernt habe, teilweise mit einer Hand zu fahren > > Und sonst machst du alles mit zwei Händen. Erzähl mir also keine > Märchen. Was denn genau wäre vergleichbar mit dem Autofahren und Bedarf zweier Hände? > Nicht umsonst beurteilt der ADAC auch die Position des Autoradios. > Leider ist es große Mode die Dinger weit unten oder sonstwo weit weg > anzubringen. Ich habe die Bedienung für Cassette und CD im Lenkrad integriert. > Und wenn der Verkehr es nicht erlaubt heißt es Finger weg vom Radio. > Ich habe im Stadtverkehr in der Regel das Radio ganz aus. Mich stört > dann die Berieselung. Mich stört es nicht. gruss tp […]