FTI Touristik - das fängt Jahr schlecht an!
Ein echter Skandal, wie sich die FTI Frosch Touristik GmbH bei selbst verursachten Problemen verhält. Uneinsichtig, arrogant und langsam – so das kurze Fazit dieser Reisebuchung nach Jamaika über Opodo mit dem Veranstalter FTI. Der am 03.01.2011 schriftlich bestätigte Preis von 2.261 € war der FTI Touristik aber offenbar nicht hoch genug. Es habe einen Softwarefehler gegeben. Natürlich, wie könnte es anders sein… Daher ficht man nun den Vertrag an un erklärt ihn für nicht geschlossen. Das Problem an der Sache ist, dass man so kurzfristig keinen Ersatz bekommt…
Der chronologische Ablauf:
02. Januar 2011 17:20:53 MEZ
Ich buche meinen Arbeitsurlaub nach Jamaica bei Opodo. Die Buchungsbestätigung kommt prompt per mail:
****************************************************
Kennnummer: 531_1223C001002F5013_0_0000DC17
Sehr geehrter Herr Pauls,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre
verbindliche Buchung bei Opodo.
REISEBUCHUNG
Reiseveranstalter: FTI Deutschland
Vorgangsnummer: 50187785;
Reiseziel: Jamaika
Flüge: Berlin-Tegel – Montego Bay – Berlin-Tegel
Hinreise: Fr. 21.01.2011
Rückreise: Fr. 04.02.2011
Hotel: Rose Hall Resort & Spa A Hilton Resort
Unterbringung: 1 Doppelzimmer, Meerblick
Verpflegung: mit All Inclusive
Gesamtreisepreis: 2260 Euro
Mitteilung des Reiseveranstalters:
H: MBJ329 HILTON ROSE HALL 21.01-04.02 – DZMI 1/00
* Achtung: Keine Tagesoption möglich. Bei Namensänderungen können *
* Mehrkosten von bis zu 100% des Reisepreises oder mehr anfallen. *
Es gelten die AGBs des Veranstalters: http://www.fti-service.de/index.php?id=AGB
Bei kurzfristigen Buchungen ist der komplette Reisepreis sofort zu zahlen!
REISEBESTÄTIGUNG/SICHERUNGSSCHEIN
Sie erhalten in den nächsten Tagen eine schriftliche Reisebestätigung
des Reiseveranstalters inklusive des Reisesicherungsscheins.
REISEUNTERLAGEN
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen grundsätzlich erst nach
vollständiger Bezahlung.
Der Versand der Unterlagen erfolgt nach verbuchter Zahlung auf dem Postweg
bzw. bei einigen Veranstaltern auch per Email.
Öffnungszeiten:
Mo.-Fr.: 8 – 24 Uhr
Sa., So. u. Feiertag: 9 – 24 Uhr
Bis zur nächsten Reise!
Ihr Opodo Team
Alle oben angeführten Leistungen werden
von Opodo lediglich vermittelt!
In Zusammenhang mit unserer Vermittlungstätigkeit
gelten die auf unserer Website hinterlegten AGB.
Opodo ist Ihr TÜV-geprüfter Online-Reiseservice für Flüge von mehr als 500 Airlines,
Unterkünfte in über 65.000 Hotels und Mietwagen an mehr als 7.000 Standorten weltweit.
Außerdem bietet Opodo Last-Minute- und Pauschalreisen von renommierten Veranstaltern
sowie Städtereisen und Ferienhäuser.
********************************************************************
PS: WICHTIG!!!
Bitte beachten Sie, dass wir wichtige Informationen zu Ihrer Buchung (z.B
Flugzeitenänderungen) per Email an Sie weiterleiten!
Wir empfehlen Ihnen deshalb regelmässig Ihren Mail Eingang zu überwachen!
********************************************************************
02. Januar 2011 17:25:14 MEZ
Nach Erhalt der Bestätigung von Opodo.de rufe ich direkt bei Air Berlin an, um XL-Sitze zu reservieren, da ich 2 m groß bin und sonst keine Beinfreiheit habe. Air Berlin will die Flugnummer wissen, die ich erst noch bei Opdo erfragen, da nicht in der Reisebestätigung genannt. Bei dem Anruf erfahre ich, dass das System eine Doppelbuchung erfasst hat. Die Opodo Mitarbeiterin bittet um etwas Geduld, da Sie das kurz mit dem Veranstalter FTI Touristik abklären müsse. Nach wenigen Minuten erfahre ich, dass die Buchung nun korrigiert sei und sich der Reisepreis seitens FTI um 8 Euro reduziert habe und dass die 2 Wochen Jamaica nun 2.261 € incl. des Kreditkartenzuschlags von 9 € kosten.
Nicht unbedingt billig, aber das ist mir mein Urlaub wert, weil ich dafür WLAN auf meinem Zimmer habe und nicht immer in die Lobby muss, wenn ich ins Internet möchte. Da ich auf Jamaika arbeiten will, für mich also eine Buchungsvoraussetzung.
02. Januar 2011 17:43:48 MEZ
Wenige Minuten später kommt die Sitzplatz Reservierung von Air Berlin per mail.
Air Berlin PLC & Co. KG
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
Telefon: 01805 – 737 800
Telefax: 030 – 4102 1003
Reservierungsbestätigung vom 02.01.2011
Confirmed Reservation
________________________________________________________________________________
Name: PAULS, MIACHEL
Buchungsnummer: FTI 50187785
________________________________________________________________________________
Flüge: Datum: Strecken: Sitze:
Flights: Dates: Routes: Seats:
AB7400 (Y) 21.01.2011 Duesseldorf / Montego Bay 19C
AB7401 (Y) 04.02.2011 Montego Bay / Duesseldorf 36A
________________________________________________________________________________
Anzahl: Bezeichnung: Strecke: Name:
number: item: Route: Name:
1 Sitzplatz 19C DUS / MBJ PAULS, MIACHEL
1 eingeschränkter XL-SEAT MBJ / DUS PAULS, MIACHEL
1 Sitzplatz 36A MBJ / DUS PAULS, MIACHEL
Gesamtpreis Sitzplatzreservierungen: EUR 30.0
Gesamtpreis Sonderleistungen: EUR 0.0
Angaben in Höhe/Breite/Tiefe
Übergepäckraten sind am Flughafen (Check-in) zu entrichten.
Excess Baggage fees to be paid at check-in.
04. Januar 2011
Heute kommt die schriftliche Buchungsbestätigung von FTI per Post.
Ärger mit der FTI Touristik GmbH
17. Januar 2011 21:30 MEZ
Mein Handy klingelt – Opodo ist dran: “Herr Pauls, ich habe leider schlechte Nachrichten für Sie, FTI Touristik will den Vertrag anfechten, weil man einen zu geringen Preis berechnet hat.” Die Opodo Mitarbeiterin war zwar sehr betroffen und es tat ihr wahrscheinlich wirklich leid, doch das hilft mir nicht viel, da mein Flug am Freitag, den 21.01.2011 um 6:20 Uhr von Berlin Tegel geht und auf jeden Fall fliegen möchte.
17. Januar 2011 21:48:24 MEZ
Gerade kommt die email von Opodo, die die Nachricht von FTI weitergeleitet haben:
Sehr geehrter Herr Pauls,
wie bereits telefonisch besprochen, übersenden wir Ihnen das Schreiben des
Reiseveranstalters.
Wir sind uns durchaus bewusst, welche Unannehmlichkeit diese Änderung für
Sie bedeutet und möchten uns in aller Form hierfür entschuldigen.
Selbstverständlich haben wir bereits gemeinsam mit dem Veranstalter
überprüft, welche Alternativen für Sie verfügbar sind.
Das entsprechende Angebot finden Sie in dem als Anlage beigefügten
Schreiben.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Alternative zusagt.
Da der Reiseveranstalter eine Rückbestätigung Ihrerseits benötigt, bitten
wir Sie, uns diesbezüglich bis zum 19.01.2011 um 17:00 Uhr zu
kontaktieren.
Bitte nutzen Sie hierfür den Button “antworten”, damit unsere
Ursprungs-Nachricht erhalten bleibt. Für Rückfragen stehen Ihnen unsere
Mitarbeiter selbstverständlich gerne unter der unten genannten
Hotline-Nummer zur Verfügung.
Seien Sie nochmals versichert, dass wir alles unternehmen werden, damit
Sie Ihren Urlaub genießen können.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie H.
Abwicklung der Buchung durch:
GfR mbH
Herner Strasse 299
44809 Bochum
Tel. +49(0)234 96103555
Telefax: +49(0)234 5796555
E-Mail: opodo@gfr-center.de
Internet: www.opodo.de
Öffnungszeiten: täglich 8-22 Uhr
> —– Original E-Mail —–
> Von: ProduktService@FTi.De
> An: _distribution@gfr-center.inexso.net
> Datum: Mon Jan 17 17:12:25 UTC 2011
> Betreff: Hoteländerung Vg. 50187785 (#TVP55) 21.01.11 – 04.02.11
>
>
> Sehr geehrter Herr Pauls,
>
> wir freuen uns, dass Sie sich für einen Urlaub nach Jamaika mit der FTI
Touristik GmbH entschieden haben.
>
>
>
> Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass aufgrund eines Softwarefehlers
die ihnen am 02.01.2011 und 03.01.2011 zugesandte Buchungsbestätigung
einen falschen, da viel zu niedrigen Preis enthielt. Der richtig
eingegebene und richtig kalkulierte Preis wurde aufgrund eines EDV-Fehlers
in der Endabrechnung falsch wiedergegeben. Dieser Irrtum wurde bei uns am
05.01.2011 bekannt.
>
>
>
> Bedauerlicherweise sehen wir uns daher dazu veranlasst, von der
gesetzlichen Möglichkeit der Anfechtung des bestehenden Vertrages Gebrauch
zu machen und die Anfechtung unserer Buchungsbestätigungen vom 02.01.2011
und 03.01.2011zu erklären. Da wir die gebuchten Reiseleistungen nicht zu
dem fehlerhaften Reisepreis erbringen können, müssen wir uns von dem mit
Ihnen geschlossenen Vertrag mittels Anfechtung lösen. Die Anfechtung hat
zur Folge, dass der Reisevertrag von beiden Vertragspartnern als von
Anfang an nicht geschlossen anzusehen ist. Aufgrund der Anfechtung besteht
mit Ihnen kein Reisevertrag mehr, daher wurde Ihre Buchung aus unserem
Buchungssystem genommen.
>
>
>
> Wir entschuldigen uns vielmals für die Ihnen hierdurch entstandenen
Unannehmlichkeiten.
>
> Falls Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, so erstatten wir Ihnen
diese selbstverständlich in den nächsten Tagen automatisch auf Ihr Konto
zurück.
>
>
>
> Sollten Sie noch Interesse an der Reise haben, so können wir Ihnen gerne
als Entschädigung die gebuchten Flüge zum gebuchten Reisetermin in
Kombination mit dem höherwertigeren 5-Sterne Hotel Gran Bahia Principe
Jamaica (MBJ291) in einer Juniorsuite mit Meerblick und All Inclusive Plus
zum gleichen Reisepreis von 2261,-€ anbieten. Eine Beschreibung der Anlage
finden Sie unter
http://produkte.fti.de/web/index.cfm?code=MBJ291&datum=&pm=detail
>
>
>
> Bitte teilen Sie Ihrem Reisebüro oder uns, spätestens bis zum 19.01.2011
mit, ob Sie die neue Reise zum korrekten Preis buchen möchten.
>
>
>
> Für Ihr Verständnis dürfen wir uns bedanken und verbleiben
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Judith S.
>
> Produkt Service Team
>
>
>
> Tel.:
>
> +49 (89) 2525 1279
>
> Fax:
>
> +49 (89) 2525 6125
>
> E-Mail:
>
> Produkt-Service@fti.de
>
> URL:
>
> www.FTI.de
>
> FTI über 25 Jahre | Erfahrung | weltweit
>
> Achtung: Unsere Adresse hat sich geändert!
>
>
>
> FTI Touristik GmbH
>
> Landsberger Str. 88
>
> 80339 München
>
> Deutschland
>
> Geschäftsführer: Dietmar Gunz, Turan Jenei, Karlheinz Jungbeck, Boris
Raoul
> Sitz: München • Registergericht: AG München • HRB 71745
HAAALLLLLOOOOOO?
FTI Touristik weiß nach eigenen Angaben seit dem 05.01. von dem falschen Preis und geben mir 4 Tage (in Worten VIER) vor Reisestart abends bescheid, wo niemand mehr zu erreichen ist???????
Man gibt mir nichtmal die Möglichkeit, eine Differenz zu zahlen und nennt den normalen Preis gar nicht, sondern erklärt den Vertrag für nicht geschlossen – ich glaub, ich spinne…
Das angegebene Alternativhotel verfügt leider nicht WLAN, weder auf dem Zimmer noch in der Lobby, was ich von Opodo bestätigt bekomme. “Wenn`s nicht in der Hotelbeschreibung erwähnt ist, dann hat es das auch nicht.” – also keine Option, unabhängig davon, dass der neue und unpersönliche Hotelbunker in der Mitte von Nirgendwo liegt.
18. Januar 2011 13:53:34 MEZ
Nach Rücksprache mit einem Rechtsanwalt schicke ich FTI Touristik eine email:
“Sehr geehrte Frau S.,
mein Anwalt sieht den Vertrag nach wie vor als geschlossen an, da Sie ihn unverzüglich, notfalls auch auf Verdacht, hätten anfechten müssen.
Als ich die Reise über opodo gebucht habe, habe ich mich 30 Min. nach der Buchung mit opodo in Verbindung gesetzt, um sicherzustellen, dass Alles ok ist. Darauf hin hat die Mitarbeiterin seitens opodo festgestellt, dass eine Doppelbuchung im System verbucht war und hat sich direkt mit FTI in Verbindung gesetzt, um dies zu klären. Nach wenigen Minuten teilte sie mir mit, dass nun alles in Ordnung sei und der Preis sich sogar um einige Euro reduziert hat, demnach muss ein Mitarbeiter bei FTI die Buchung bereits manuell durchgesehen haben, wobei der Fehler schon hätte erkannt werden müssen.
Spätestens jedoch bei der schriftlichen Buchungsbestätigung am 03.01. jedoch hätte dies der Fall sein müssen und auch, wenn Sie, wie Sie schreiben, den Fehler erst am 05.01. bemerkt haben, hätten Sie mich (ohne schuldhaftes Zögern) informieren müssen, damit ich mich um Ersatz bemühen kann – dies ist nicht geschehen, sodass ich erst gestern Abend, am 17.01. von diesem Problem erfahren habe, was unzumutbar kurzfristig ist.
Nach nochmaliger Rücksprache mit meinem Anwalt, gebe ich Ihnen hiermit bis heute 17 Uhr Zeit, das Problem zu lösen und mir schriftlich bescheid zu geben. Danach werde ich mich, im Rahmen meiner Schadensminderungspflicht nach einem adäquaten Hotel mit WLan und Meerblick auf Jamaica umsehen und dieses buchen. Unabhängig von dem weiteren Verlauf behalte ich mir alle rechtlichen Schritte vor und werde den anfallenden Differenzbetrag sowie evtl. Schadenersatz rechtlich bei Ihnen einfordern.
Mit freundlichem Gruß
M. Pauls
Sehr geehrter Herr Pauls,
ich kann Ihre Verägerung verstehen und wir bedauern Sie so kurfristig über den Irrtum informieren zu müssen.
Wie ich Ihnen bereits erklärt hatte, musste der Fehler erst lokalisiert und eine Hotelanfrage an die Zielgebietsagentur
geschickt werden. Wir haben Sie jedoch “unverzüglich” nach bekanntwerden des Fehlers in Kenntnis gesetzt. (Anm.: unverzüglich heißt bei FTI also 12 Tage? – die FTI`ler scheinen ebenso langsam zu sein, wie die Jamaikaner)
Unsere Agentur vor Ort hat nocheinmal alle Verfügbarkeiten geprüft, leider können wir Ihnen jedoch keine weitere
vergleichbare Alternative neben dem bereits angebotenen Hotel Gran Bahia Principe anbieten.
Wir sind jedoch bereit Ihnen die gebuchte Reise im Hotel Hilton Rose Hall zum reduzierten Kulanzpreis von 3238,-€ (statt regulär 3810,17)
anzubieten.
Bitte teilen Sie uns bis 19.01.11 um 17:00 Uhr mit ob Sie mit einer der angebotenen Varianten einverstanden sind oder davon abstand
nehmen möchten.
Vielen Dank
(Anbei nachträglich nochmal die Vollmacht)
Mit freundlichen Grüßen
Judith S.
…der Fehler selbst ist kein Problem, aber dazu stehen und ihn so zu korrigieren, dass der Kunde keinen Schaden hat, ist meiner Meinung nach die Pflicht des Verursachers. Nun soll ich 1.000 € draufzahlen, weil FTI gepennt hat und mich mit der unzumutbaren Kurzfristigkeit unter Druck setzt und kaum noch solch kurzfristige Reisen zu bekommen sind – vielen Dank Frau S.! Bloß keine Verantwortung übernehmen…für einen der großen Reiseveranstalter mit 1.500 Mitarbeitern und mehr als 1 Milliarde € Umsatz ist das echt peinlich…(Quelle: http://www.presseportal.de/pm/9068/1590010/fti_touristik_gmbh). Zur FTI Group gehören z.B. : FTI Touristik, 5vorFlug, LAL Sprachreisen, Sonnenklar.TV, BigXtra und Gold by FTI.
19. Januar 2011 10:51:04 MEZ
Sehr geehrte Frau S.,
eine Zeitverzögerung von 12 (!) Tagen zwischen Erkennen des (im Übrigen alles andere als glaubhaften) „Irrtums“ und Ihrer Mitteilung ist in keinem Fall mehr als unverzüglich im Sinne des Gesetzes zu werten. Dies erst recht nicht, wenn man bedenkt, dass die Reise am Freitag dieser Woche beginnen sollte. Ich bin mir sicher, dass darüber auch bei Ihnen Klarheit besteht. Der mit Ihrem Haus geschlossene Vertrag besteht daher weiterhin, und zwar mit dem ursprünglichen Inhalt und natürlich auch dem vereinbarten Preis. Leider muss ich feststellen, dass Sie die Erfüllung dieses Vertrages offenbar endgültig verweigern.
Abgesehen davon, dass ich entsetzt über diesen Umgang mit mir als Ihrem Kunden bin, hat die Erfüllungsverweigerung natürlich auch rechtliche Konsequenzen. Es steht mir nun zu – und ich werde von diesem Recht Gebrauch machen –, eine angemessene Ersatzreise buchen. Ich werde dabei selbstverständlich meine Schadensminderungsobliegenheit beachten, gleichzeitig aber natürlich ein Angebot auswählen, das vergleichbare Leistungen bietet. Ich muss damit rechnen, dass die Reise angesichts der von Ihnen verschuldeten Kürze der Vorlaufzeit nicht unerheblich teurer wird. Ich werde die Differenz zwischen dem Reisepreis des zwischen uns bestehenden Vertrages und dem mir nunmehr entstehenden den höheren (so dies denn der Fall ist) Kosten im Wege des Schadensersatzes gegen Ihr Haus geltend machen. Ich habe mich im Übrigen auch bereits anwaltlich beraten lassen. Auch diese Kosten werden Teil meines Schadensersatzbegehrens sein.
Ich sehe mich vor diesem Hintergrund leider nicht in der Lage, Ihr „Angebot“ anzunehmen. Ich muss davon ausgehen, dass Sie mir die Differenz nicht erstatten, mir aber sicherlich gleichzeitig vorhalten würden, wir hätten uns doch „geeinigt“. Und bin schließlich nicht gezwungen, gerade mit Ihnen zu reisen, auch wenn Sie so „kulant“ sind.
Vor diesem Hintergrund bin ich bereit, Ihnen noch bis heute (19. Januar 2011), 15:00 Uhr, Zeit zu geben, mir die Durchführung meiner Reise zum dem vereinbarten Preis von EUR 2.261,00 zu bestätigen. Verstehen Sie dies bitte als letztes Angebot von meine Seite, das Ihnen zusätzliche Kosten ersparen würde.
Mit freundlichen Grüßen
M. Pauls
20.01.2011 19:08 Uhr MEZ
…keine Antwort von FTI Touristik bis jetzt, also habe ich gerade eine andere Reise bei der TUI gebucht und fliege in ein RIU Hotel in Negril – die Differenz werde ich nun über einen Rechtsanwalt, der auf Reiserecht spezialisiert ist, einklagen – Nie wieder FTI!+##’*%&§/$§($)”§
Wenn jemand ähnlich schlechte Erfahrungen mit der FTI Touristik GmbH gemacht hat, bitte melden!
Ich habe den Fall der Akte 2011 Redaktion geschildert, die auch schon geantwortet hat…
22.01.2011
Links und Informationen für Reisende:
Reise Beschwerden:
Probleme mit FTI bei Urlaubsreklamation.de
Kundenmeinungen zu FTI Touristik bei dooyoo.de
Reiseforen:
Fernwehforum.de
Holiday Check Forum
Travelamigos.de
Reiserecht:
Deutsche Gesellschaft für Reiserecht
Rechtsanwälte für Reiserecht:
http://www.anwalt.de/rechtsanwalt/reiserecht.php
http://www.anwaltssuche.de/aws/azb/anwalt_reiserecht.html
Reisemängel richtig reklamieren:
http://www.focus.de/reisen/urlaubstipps/reiserecht/reklamieren/aerger-im-urlaub_aid_9161.html
Frankfurter Tabelle für Reisepreisminderungen
Reisemangel.de – Reisemängel von A-Z
Downloads (PDF):
Muster Reise Reklamation
Formular für Reisemängel vom ADAC
Tabelle Reisepreisminderung vom ADAC
23.01.2011
Urteile zum Reiserecht:
Es gibt ein Urteil des LG Frankfurt vom 08.08.1988 – Urteil 2/24 S 76/88, in dem es zu der Auffassung kam, dass sich der “Reiseveranstalter nicht auf eine fehlerhafte Datenbank berufen kann.”
Der Veranstalter muss seine Hausaufgaben erledigen, bevor er eine Reisebestätigung versendet und der Vertrag damit zustande kommt. Der Bundesgerichtshof vertritt die Ansicht, ein Kalkulationsirrtum berechtige selbst dann nicht zur Anfechtung, wenn der Erklärungsempfänger ihn erkannt oder die Kenntnisnahme treuwidrig vereitelt hat (MueKo/Kramer, BGB, 5. Auflage 2006 § 119 Rn. 124; BGHZ 139, 177 ff.). (Quelle: http://www.kanzlei-rueger.de/index.php/reiserecht – leider funktionieren die angegebenen Links nicht)
Hier ein ähnlicher Fall, jedoch haben die beiden Geschädigten nur eine Buchungsbestätigung per email bekommen (ich per email und Post) und wurden schon nach wenigen Tagen informiert – nicht nach 12 Tagen Verspätung und 3,5 Tage vor dem Abflug, wo kein vergleichbarer Ersatz zu bekommen ist. Hier ist zwar nur von einem großen Reiseveranstalter aus München die Rede, aber bei den Recherchen nach anderen FTI Geschädigten hätte ich da eine Idee, um wen es sich handeln könnte…
http://www.sueddeutsche.de/reise/buchungsfehler-zu-billig-um-wahr-zu-sein-1.41131
Interessengemeinschaft der FTI Geschädigten:
Interessengemeinschaft der FTI Geschädigten
Wer sich dafür interessiert, findet ebenfalls FTI Geschädigte unter http://tuerkei-reiseinfo.de/index.php?topic=4792.0
25.01.2011 – 11:14 Uhr
Schlechte Nachrichten vom ADAC – ich habe zwar fast alle Versicherungen, die der ADAC anbietet, jedoch habe ich noch einen alten Rechtsschutz Vertrag, in dem Reiserecht noch nicht eingeschlossen war. 2006 sind alle Rechtsschutz Mitglieder angeschrieben worden, aber die Info habe ich wohl übersehen und es als Werbung entsorgt….
Ob Ihr ADAC Rechtsschutz Vertrag bereits Reiserecht beinhaltet, können Sie telefonisch unter der ADAC Hotline 089-7676-4700 erfahren, wenn Sie Ihre ADAC Mitgliedsnummer parat haben.
Nun muss ich mir auf eigene Kosten einen Rechtsanwalt suchen, der fit in Sachen Reiserecht ist – hat jemand Erfahrung, was die Anegelegenheit kosten könnte und am besten einen guten Anwalt, den er mir für diesen Fall mit FTI Touristik empfehlen kann?
Schlagworte: FTI, FTI Touristik
[...] Air Berlin geht auch klar. Doch 4 Tage vor Beginn der Reise wird es Ernst. Aber lest selbst den FTI Touristik Skandal des Jahres. Share and [...]
Hallo Stephanie,
Das passiert wie folgt: ab einem gewissen Zeitpunkt sind alle Hotels auf Anfrage (eine Buchungbestätigung sollte in diesem Fall auf keinem Fall erfolgen!!!). Das bedeutet, dass tatsächlich jedes Hotel vom Veranstalter Vorort angefragt werden muss bzw. Veranstalter reservieren sich zur Saison gewisse Kontingente. Es kann nun vorkommen, dass Hotels nicht korrekt arbeiten und einfach auf Verdacht überbuchen. Bei Airlines ist das übrigends die Regel, nur das es sich nicht ganz so extrem auswirkt. Der Veranstalter ist einfach vom Hotel abhängig. Bei allem Verständnis zu diesem Ärgernis, kann ich mir eines nicht vorstellen, dass fti diese Reise nicht verkaufen wollte, wenn es möglich gewesen wäre. Das Verhalten sich überhaupt nicht mehr zu melden ist absolut unangebracht und unverschämt. Aber nur als Tipp, drohen mit dem Rechtsanwalt hilft 1. nur dann, wenn man ihn wirklich hat und 2. wenn dieser seiner Sache auch sicher ist und man 3. schon eine Kostenübernahme seiner RV hat. Veranstalter haben eigene fest angestellte Rechtsanwälte, die nichts anderes tun, als sich mit Problem auseinanderzusetzen. Sachbearbeiter haben keine Befugnis Kosten von über 1500 euro zu übernehmen. Die Fälle werden einfach an die RAs weitergeleitet und die schätzen dann den Sachverhalt ein. Eine einfach Kosten-/Nutzenrechnung und Risikoabschätzung entsteht. Ich gehe davon aus, dass viele Geschädigte mit dem RA einfach drohen, ohne einen zu haben oder gar eine RV zu haben.
Das Reisegewerbe ist ein hartes Business geworden und Kulanz oder Correctness ist nicht mehr an der Tagesordnung.
Vielleicht hilft mein Kommentar wenigstens den Hintergrund zu verstehen.
Frank
[...] wurde und nachdem man den Kunden 3 Wochen in guten Glauben gelassen hatte. Hier gehts zur unfairen und arroganten FTI Touristik Story. Filed under Allgemein Leave a [...]
[...] This post was mentioned on Twitter by Andre Alpar, Stefan Andres. Stefan Andres said: RT @andrealpar: http://alpar.at/ftitouristik #fti #touristik #fail [...]
Du bist nicht der Einzige: http://www.urlaubsreklamation.de/hauptseite_fti_%20reklamationen.htm
[...] This post was Twitted by taenzerme [...]
Ich bin unglaublich gespannt wie das ausgeht – erstmal guten Urlaub!
Bin auch gespannt wie es weiter geht. Habe auch schon schlechte Erfahrungen mit FTI gemacht, glücklicherweise nicht ganz so schlimm wie dieser Fall.
Wünsche einen erholsamen Urlaub!
Mann, was für ne Geschichte! Echt schade, aber wie will man sowas auch im Vorfeld ahnen oder ausschliessen? Bei einem so großen Reiseveranstalter wie FTI sollte man voraussetzen können, dass die ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement haben. Dass die so dämlich sind und Gefahr laufen, mit so einem Erfahrungsbericht wie hier, wesentlich mehr potentielle Kunden zu verlieren oder nicht zu gewinnen…DUMM!
Wie kann sowas eigentlich passieren im digitalen Zeitalter? Wenn man davon ausgeht, dass Computer keine Fehler machen, sollte man meinen, dass irgendwo ein Mensch einen Fehler gemacht hat bei der Dateneingabe. Doof, aber kann passieren – nur den Kunden so unter Druck zu setzen, wo man bei FTI 12 Tage geschlafen hat und dann keine passende Alternative anzubieten, ist schon ein starkes Stück! Wehr Dich dagegen, Du hast gute Chancen, glaube ich…
…wenn Du eine Rechtsschutzversicherung hast, würde ich da auf jeden Fall gegen vor gehen und mir das Geld wiederholen…
Siehst so aus, als wenn das Sytem bei FTI hätte: http://www.google.de/#sclient=psy&hl=de&q=FTI+Anfechtung+wegen+Irrtum&aq=f&aqi=&aql=&oq=&pbx=1&fp=5a97c4f4f1a7dea0
…ich hab einen sehr ähnlichen Fall vor 2 jahren gehabt, meine Freundin auch schon – hat uns den ganzen “Ersatzurlaub” lang geärgert..
…einfach lächerlich!
immerhin hasts du`s gut dokumentiert, was wahrscheinlich kaum einer macht und darauf spekulieren imho einige veranstalter wie fti. viele schrecken vor einer klage zurück, habe ich mal in einer statistik gelesen, weil es mühe macht, geld kostet und der ausgang ungewiss ist…
Ooou, das hört sich ja echt nicht gut an… Sich so rumzuärgern macht keinem Spaß. Obwohl man ja FTI noch zugute halten muss, dass sie dir ein höher gestelltes Hotel zum gleichen Preis angeboten haben, wenn auch ein bisschen spät. Ich versteh aber total deinen Ärger. Ich hab sowas noch nie erlebt – aber ich kanns nachvollziehen.
@Laura – das “höherwertige” Horel verfügte leider nicht über WLAN, was für mich die wichtgste Buchungsvoraussetzung war zumal es irgendwo in der Pampa liegt, wo Nichts drum herum ist, d.h. man ist die ganze Zeit in einer lieblos gestalteten, abgelegenen Hotelanlage ohne vergleichbare Ausstattung…in dem jetzt gebuchten RIU Negril gibt es das wenigstens in der Lobby.
Oh mann, das muss dich ja richtig gewurmt haben, wenn du so einen langen Artikel schreibst, nach dem hier 2 Jahre pause war…
Sehr schade sowas. Ich habe mit FTI eigentlich immer sehr positive Erfahrungen gemacht, aber was da so abgelaufen ist kann einem die Freude auf den Urlaub echt versauen. Ich hoffe es klärt sich irgendwie.
…armer Kerl, nimm das alles nicht so ernst und lass dir die Urlaubslaune nicht verderben – leider kommt sowas öfter vor, als man denkt – das weis man aber leider immer erst hinter her.
Also, das hilft dir zwar jetzt gar nichts, aber ich fahre seit unzähligen Jahren mit FTI auf Urlaub und hatte echt noch nie auch nur das kleinste Problem. Hab sowohl schon über Internet, als auch im Reisebüro meine Reisen bei FTI gebucht. Ist natürlich schade wenn so was vorkommt. Ich denke halt mal, dass es so ist, wie bei allen Dingen. Manchmal geht einfach was schief und bei richtig großen Dingen, gehen auch öfter mal Dinge schief. Hilft zwar den Einzelpersonen, bei denen etwas schief geht nicht, aber man darf schlechte Erfahrungen halt auch nicht einfach verallgemeinern…
Danke für die hilfreichen Infos!
Endlich mal ordentlich dokumentiert! Saubere Arbeit und gute Links zum Schluss.
Gute Zusammenstellung und wichtige Tipps – insgesamt sehr informativer Artikel, der die eine oder andere Reisebuchung beeinflussen wird—
die links auf der Anwalts Homepage gehen nicht, sag dem doch mal bescheid.
oder soll ich da mal nachfragen?
@Anna – kannst Du gerne machen – sag mir bitte bescheid, ok?
Krasse story, ich hoffe, Du hast die Klage schon eingericht? Ist sowas übder eine Rechtsschutz VS abgedeckt? Evtl. sogar automatisch über die Kreditkarte, die man bei der Zahlung nimmt?
..nein, ich habe noch Nichts eingereicht, weil ich jetzt erstmal in Urlaub möchte, aber Du kannst sicher sein, dass ich das innerhalb der vierwöchigen Frist tun werde!
Das mit der Rechtsschutzversicherung weiß ich dementsprechend noch nicht, sorry.
Ich habe mal in einer Anwaltskanzlei gearbeitet und mitbekommen, dass sich FTi meistens irgendwie mit den Reisenden geeinigt hat, das kam aber immer auf den Einzelfall an. Ich würde es in diesem Fall auf jeden Fall versuchen…was hast du zu verlieren?
…völlig daneben die ganze Storry…
…hast Du mal opodo interviewt? was meinen die denn zu dem Fall? Hören die sowas öfter? Kenn die vielleicht ein paar andere FTI Geschädigte?
Ich habe am 29.01.09 im Reisebüro eine Reise für 9 Tage all inclusiv (Türkei im Oktober,neues 5* Hotel,Eröffnung am 1.5.09 )gebucht für 431 Euro im Einzelzimmer bei einem Anbieter( FTI-Frosch Touristik München ) mit tagesaktuellen Preisen( keine Tagesoption und keine Namensänderung möglich). Die Buchung wurde im Reisebüro getätigt. Ich habe vom Reisebüro meine Buchungsbestätigung bekommen und eine paar Tage später auch vom Reiseveranstalter die Buchungsbestätigung über die Pauschalreise zum o.g. Preis.
Die Anzahlung in Höhe von 86,- Euro habe ich noch am selben Tag überwiesen.. Am 05.02.09 bekam mein Reisebüro ein Fax mit dem Inhalt, das der Veranstalter FTI eine Preisanfechtung macht und vom Vertrag zurücktritt,der ausgewiesene Preis wäre ein EDV Fehler und die Reise würde normal 839 Euro kosten für 1 Person, aus Kulanz könne ich für 774 Euro buchen oder kostenlos stornieren.!!!
Spätestens bei der schriftlichen Bestätigung (per Post ) hätte es dem Reiseveranstalter doch auffallen müssen? Außerdem war es ja ein Tagespreisangebot.
Von der gleichen Sachlage , gleiches Hotel und gleicher Veranstalter waren mindestens 40 weitere Personen betroffen.
Teilweise haben zwischen Buchungsbestätigung und Anfechtung über 3 Wochen gelegen.
Und gerade bei diesem Veranstalter FTI scheint es System zu sein, es sind mehrere Fälle mit anderen Destinationen bekannt welche auch durch FTI wegen Irrtum angefochten wurden. Sinn der Sache scheint zu sein darauf zu vertrauen, das die Kunden sich nicht trauen zu klagen und sich diesen Stress nicht antun wollen. So werden Lockangebote gemacht und wenn auf einmal festgestellt wird: uups das buchen ja so viele hat sich FTI plötzlich beim Preis geirrt !
Wir also alles mobil gemacht,bei der Rechtsschutzversicherung gefragt,eine Interessengemeinschaft gegründet,Stern TV,Bild und Akte09 eingeschaltet…..
des weiteren ist mein Reisebüro denen auf die pelle gerückt und die ersten Anwaltschreiben sind raus….
Und was soll ich Euch sagen??
FTI HAT DIE ANFECHTUNG ZURÜCKGENOMMEN
und wir konnten alle zum ursprünglichen Preis fahren !
Riesige Freude das sie uns nun aus KULANZ zu dem Preis fahren lassen und FTI die anfallenden mehrkosten trägt !
Man darf sich also echt nicht alles gefallen lassen und muss auch mal kämpfen !!
LG babs
Also ehrlichgesagt glaube ich sicher NICHT, dass ein so großer Reiseveranstalter wie FTI es nötig hat seine Kunden wissentlich und absichtlich übers Ohr zu hauen und darauf zu hoffen, dass keiner was sagt. Systemfehler passieren halt, aber klar wenn man selbst der Geschädigte ist, interessiert einen das natürlich nicht, ich würde da wahrscheinlich genauso denken.
Ich finde es aber super, dass ihr euch da einigen konntet und du dann doch das bekommen hast was du wolltest und was dir versprochen wurde.
LG, Finn
…wenn es nicht so extrem kurzfristig gewesen wäre, hättest Du auch auf Durcgführung der Reise klagen können, Du hättest bestimmt gute Chancen gehabt.
Ich hab von solchen Fällen in meinem Verein schon gehört, die haben sich meistens irgendwie geeinigt, soweit ich weiß. Wäre natürlich schöner, wenn es ohne Anwalt ginge, aber die scheinen Dir nichts angeboten zu haben, oder?
Ich glaub nich, daß du einen einzigen euro bekommst. Wenn es überhaupt soweit kommt, werden Sie dir wahrscheinlich einen Gutschein über 50 euro anbieten, den du aber dann auch nur bei FTi einlösen kannst – und da hast du höchstwhrscheinlich keine Lust drauf, oder?
Bez. der Anwaltskosten kannst Du mal hier gucken: http://www.anwaltkiel.de/brago-gebuehrentabelle.htm Die Rechtsanwälte rechnen nach “Brago” ab, d.h. nach Streitwert. In Deinem Fall wird es bei ca. 150 € liegen.
Im Zweifel halte DIch an die kölschen Grundgesetze:
Das Kölsche Grundgesetz
Artikel 1
Sieh den Tatsachen ins Auge. – Et es wie et es.
Artikel 2
Habe keine Angst vor der Zukunft. – Et kütt wie et kütt.
Artikel 3
Lerne aus der Vergangenheit. – Et hätt noch immer jot jejange.
Artikel 4
Jammere den Dingen nicht nach. – Wat fott es es fott.
Artikel 5
Sei offen für Neuerungen. – Nix bliev wie et wor.
Artikel 6
Seid kritisch, wenn Neuerungen überhand nehmen. – Kenne mer nit, bruche mer nit, fott domet.
Artikel 7
Füge dich in dein Schicksal. – Wat wellste maache?
Artikel 8
Achte auf deine Gesundheit. – Mach et jot ävver nit ze off.
Artikel 9
Stelle immer erst die Universalfrage. – Wat soll dä Quatsch?
Artikel 10
Komme dem Gebot der Gastfreundschaft nach. – Drinkste ene met?
Artikel 11
Bewahre dir eine gesunde Einstellung zum Humor. – Do laachste dech kapott.
So was ist sehr ärgerlich und enttäuschend. Auch Computer sind anscheinend nicht verlässlich und machen Fehler. Ich selber arbeite in der IT-Branche und beobachte oft, dass solche Fehler passieren. Leider!
Denen würd ich die Hoelle heiss machen!
Hallo,
ich arbeite bei FTI Touristik.
Ich habe meine Ausbildung hier gemacht und wärend der Ausbildung hatte ich einen langen Einsaz in der Abteilung “Kundendienst”.
Also kann ich Dir aus verlässlicher Quelle sagen, dass Du nichts bekommst, denn Fehler passieren und eine Firma sichert sich dagegen immer sehr gut ab – was ein einzelner nicht kann…
Wenn ich an Deiner Stelle wäre, würde ich das ganze nur über eine Rechtschutzversicherung laufen lassen – denn sonst zahlst Du Dich dämlich…
Viel Glück
Bei mir ist es folgendes passiert:
Am 18.01.2011 buchte ich über Sonnenklar.tv eine Reise bei FTI Touristik als Reiseveranstalter zum Preis von 1850,- Euro. Nachdem ich das Button „Bestätigen“ gedrückt habe, hat sich der Preis völlig unerwartet um ca. 450,- Euro erhöht. Ich habe versucht die Sonnenklar.tv telefonisch zu erreichen, aber die Telefonleitung war ständig besetzt. Danach habe ich meine Willenserklä-rung per E-Mail angefochten. FTI möchten auf keinen Fall Ihr Softwarefehler, sowie meine An-fechtung anerkennen und sind der Meinung, dass der Vertrag zustande gekommen war.
Ich habe schon den ersten Gerichtprozess hinter mir. Der Richter hat uns folgenden Vorschlag gemacht, dass wir diese „Stornokosten“ zur Hälfte teilen sollen, obwohl meiner Meinung nach ist der Vertrag nicht zustande gekommen, da ich meine Willenserklärung dieses Inhalts gar nicht abgeben wollte. FTI ist mit dem Vorschlag nicht einverstanden!
Ich nehme Ihr Fall als Beispiel für den nächsten Prozess. Es sind fast die gleiche Fälle, nur FTI steht einmal auf Klägerseite und einmal als Beklagter.
Und sie widersprechen sich mit ihren Argumenten! Es wäre lächerlich, wenn es nicht traurig wäre…