FTI Touristik - das fängt Jahr schlecht an!

Ein echter Skandal, wie sich die FTI Frosch Touristik GmbH bei selbst verursachten Problemen verhält. Uneinsichtig, arrogant und langsam – so das kurze Fazit dieser Reisebuchung nach Jamaika über Opodo mit dem Veranstalter FTI. Der am 03.01.2011 schriftlich bestätigte Preis von 2.261 € war der FTI Touristik aber offenbar nicht hoch genug. Es habe einen Softwarefehler gegeben. Natürlich, wie könnte es anders sein… Daher ficht man nun den Vertrag an un erklärt ihn für nicht geschlossen. Das Problem an der Sache ist, dass man so kurzfristig keinen Ersatz bekommt…

Der chronologische Ablauf:

02. Januar 2011 17:20:53 MEZ

Ich buche meinen Arbeitsurlaub nach Jamaica bei Opodo. Die Buchungsbestätigung kommt prompt per mail:

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Kennnummer: 531_1223C001002F5013_0_0000DC17

Sehr geehrter Herr Pauls,

vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre
verbindliche Buchung bei Opodo.

REISEBUCHUNG
Reiseveranstalter: FTI Deutschland
Vorgangsnummer: 50187785;
Reiseziel: Jamaika
Flüge: Berlin-Tegel – Montego Bay – Berlin-Tegel
Hinreise: Fr. 21.01.2011
Rückreise: Fr. 04.02.2011
Hotel: Rose Hall Resort & Spa A Hilton Resort
Unterbringung: 1 Doppelzimmer, Meerblick
Verpflegung: mit All Inclusive
Gesamtreisepreis: 2260 Euro

Mitteilung des Reiseveranstalters:
H: MBJ329 HILTON ROSE HALL 21.01-04.02 – DZMI 1/00
* Achtung: Keine Tagesoption möglich. Bei Namensänderungen können *
* Mehrkosten von bis zu 100% des Reisepreises oder mehr anfallen. *
Es gelten die AGBs des Veranstalters: http://www.fti-service.de/index.php?id=AGB

Bei kurzfristigen Buchungen ist der komplette Reisepreis sofort zu zahlen!

REISEBESTÄTIGUNG/SICHERUNGSSCHEIN
Sie erhalten in den nächsten Tagen eine schriftliche Reisebestätigung
des Reiseveranstalters inklusive des Reisesicherungsscheins.

REISEUNTERLAGEN
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen grundsätzlich erst nach
vollständiger Bezahlung.
Der Versand der Unterlagen erfolgt nach verbuchter Zahlung auf dem Postweg
bzw. bei einigen Veranstaltern auch per Email.

Öffnungszeiten:
Mo.-Fr.: 8 – 24 Uhr
Sa., So. u. Feiertag: 9 – 24 Uhr

Bis zur nächsten Reise!

Ihr Opodo Team

Alle oben angeführten Leistungen werden
von Opodo lediglich vermittelt!
In Zusammenhang mit unserer Vermittlungstätigkeit
gelten die auf unserer Website hinterlegten AGB.

Opodo ist Ihr TÜV-geprüfter Online-Reiseservice für Flüge von mehr als 500 Airlines,
Unterkünfte in über 65.000 Hotels und Mietwagen an mehr als 7.000 Standorten weltweit.
Außerdem bietet Opodo Last-Minute- und Pauschalreisen von renommierten Veranstaltern
sowie Städtereisen und Ferienhäuser.

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PS: WICHTIG!!!
Bitte beachten Sie, dass wir wichtige Informationen zu Ihrer Buchung (z.B
Flugzeitenänderungen) per Email an Sie weiterleiten!
Wir empfehlen Ihnen deshalb regelmässig Ihren Mail Eingang zu überwachen!
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02. Januar 2011 17:25:14 MEZ

Nach Erhalt der Bestätigung von Opodo.de rufe ich direkt bei Air Berlin an, um XL-Sitze zu reservieren, da ich 2 m groß bin und sonst keine Beinfreiheit habe. Air Berlin will die Flugnummer wissen, die ich erst noch bei Opdo erfragen, da nicht in der Reisebestätigung genannt. Bei dem Anruf erfahre ich, dass das System eine Doppelbuchung erfasst hat. Die Opodo Mitarbeiterin bittet um etwas Geduld, da Sie das kurz mit dem Veranstalter FTI Touristik abklären müsse. Nach wenigen Minuten erfahre ich, dass die Buchung nun korrigiert sei und sich der Reisepreis seitens FTI um 8 Euro reduziert habe und dass die 2 Wochen Jamaica nun 2.261 € incl. des Kreditkartenzuschlags von 9 € kosten.

Nicht unbedingt billig, aber das ist mir mein Urlaub wert, weil ich dafür WLAN auf meinem Zimmer habe und nicht immer in die Lobby muss, wenn ich ins Internet möchte. Da ich auf Jamaika arbeiten will, für mich also eine Buchungsvoraussetzung.

02. Januar 2011 17:43:48 MEZ

Wenige Minuten später kommt die Sitzplatz Reservierung von Air Berlin per mail.

Air Berlin PLC & Co. KG
Saatwinkler Damm 42-43
D-13627 Berlin
Telefon: 01805 – 737 800
Telefax: 030 – 4102 1003

Reservierungsbestätigung vom 02.01.2011
Confirmed Reservation

________________________________________________________________________________
Name: PAULS, MIACHEL
Buchungsnummer: FTI 50187785
________________________________________________________________________________
Flüge:    Datum:      Strecken:                        Sitze:
Flights:  Dates:      Routes:                          Seats:

AB7400    (Y) 21.01.2011  Duesseldorf / Montego Bay        19C
AB7401    (Y) 04.02.2011  Montego Bay / Duesseldorf        36A
________________________________________________________________________________
Anzahl:   Bezeichnung:                  Strecke:     Name:
number:   item:                         Route:       Name:
1         Sitzplatz 19C                 DUS / MBJ    PAULS, MIACHEL
1         eingeschränkter XL-SEAT       MBJ / DUS    PAULS, MIACHEL
1         Sitzplatz 36A                 MBJ / DUS    PAULS, MIACHEL

Gesamtpreis Sitzplatzreservierungen: EUR 30.0
Gesamtpreis Sonderleistungen: EUR 0.0
Angaben in Höhe/Breite/Tiefe
Übergepäckraten sind am Flughafen (Check-in) zu entrichten.
Excess Baggage fees to be paid at check-in.

04. Januar 2011

Heute kommt die schriftliche Buchungsbestätigung von FTI per Post.

Ärger mit der FTI Touristik GmbH

17. Januar 2011 21:30 MEZ

Mein Handy klingelt – Opodo ist dran: “Herr Pauls, ich habe leider schlechte Nachrichten für Sie, FTI Touristik will den Vertrag anfechten, weil man einen zu geringen Preis berechnet hat.” Die Opodo Mitarbeiterin war zwar sehr betroffen und es tat ihr wahrscheinlich wirklich leid, doch das hilft mir nicht viel, da mein Flug am Freitag, den 21.01.2011 um 6:20 Uhr von Berlin Tegel geht und auf jeden Fall fliegen möchte.

17. Januar 2011 21:48:24 MEZ

Gerade kommt die email von Opodo, die die Nachricht von FTI weitergeleitet haben:

Sehr geehrter Herr Pauls,

wie bereits telefonisch besprochen, übersenden wir Ihnen das Schreiben des
Reiseveranstalters.

Wir sind uns durchaus bewusst, welche Unannehmlichkeit diese Änderung für
Sie bedeutet und möchten uns in aller Form hierfür entschuldigen.
Selbstverständlich haben wir bereits gemeinsam mit dem Veranstalter
überprüft, welche Alternativen für Sie verfügbar sind.
Das entsprechende Angebot finden Sie in dem als Anlage beigefügten
Schreiben.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Alternative zusagt.

Da der Reiseveranstalter eine Rückbestätigung Ihrerseits benötigt, bitten
wir Sie, uns diesbezüglich bis zum 19.01.2011 um 17:00 Uhr zu
kontaktieren.
Bitte nutzen Sie hierfür den Button “antworten”, damit unsere
Ursprungs-Nachricht erhalten bleibt. Für Rückfragen stehen Ihnen unsere
Mitarbeiter selbstverständlich gerne unter der unten genannten
Hotline-Nummer zur Verfügung.

Seien Sie nochmals versichert, dass wir alles unternehmen werden, damit
Sie Ihren Urlaub genießen können.

Mit freundlichen Grüßen

Stefanie H.

Abwicklung der Buchung durch:
GfR mbH
Herner Strasse 299
44809 Bochum
Tel. +49(0)234 96103555
Telefax: +49(0)234 5796555
E-Mail: opodo@gfr-center.de
Internet: www.opodo.de

Öffnungszeiten: täglich 8-22 Uhr

> —– Original E-Mail —–
> Von: ProduktService@FTi.De
> An: _distribution@gfr-center.inexso.net
> Datum: Mon Jan 17 17:12:25 UTC 2011
> Betreff: Hoteländerung Vg. 50187785 (#TVP55) 21.01.11 – 04.02.11
>
>
> Sehr geehrter Herr Pauls,
>
> wir freuen uns, dass Sie sich für einen Urlaub nach Jamaika mit der FTI
Touristik GmbH entschieden haben.
>
>
>
> Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass aufgrund eines Softwarefehlers
die ihnen am 02.01.2011 und 03.01.2011 zugesandte Buchungsbestätigung
einen falschen, da viel zu niedrigen Preis enthielt. Der richtig
eingegebene und richtig kalkulierte Preis wurde aufgrund eines EDV-Fehlers
in der Endabrechnung falsch wiedergegeben. Dieser Irrtum wurde bei uns am
05.01.2011 bekannt.
>
>
>
> Bedauerlicherweise sehen wir uns daher dazu veranlasst, von der
gesetzlichen Möglichkeit der Anfechtung des bestehenden Vertrages Gebrauch
zu machen und die Anfechtung unserer Buchungsbestätigungen vom 02.01.2011
und 03.01.2011zu erklären. Da wir die gebuchten Reiseleistungen nicht zu
dem fehlerhaften Reisepreis erbringen können, müssen wir uns von dem mit
Ihnen geschlossenen Vertrag mittels Anfechtung lösen. Die Anfechtung hat
zur Folge, dass der Reisevertrag von beiden Vertragspartnern als von
Anfang an nicht geschlossen anzusehen ist. Aufgrund der Anfechtung besteht
mit Ihnen kein Reisevertrag mehr, daher wurde Ihre Buchung aus unserem
Buchungssystem genommen.
>
>
>
> Wir entschuldigen uns vielmals für die Ihnen hierdurch entstandenen
Unannehmlichkeiten.
>
> Falls Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, so erstatten wir Ihnen
diese selbstverständlich in den nächsten Tagen automatisch auf Ihr Konto
zurück.
>
>
>
> Sollten Sie noch Interesse an der Reise haben, so können wir Ihnen gerne
als Entschädigung die gebuchten Flüge zum gebuchten Reisetermin in
Kombination mit dem höherwertigeren 5-Sterne Hotel Gran Bahia Principe
Jamaica (MBJ291) in einer Juniorsuite mit Meerblick und All Inclusive Plus
zum gleichen Reisepreis von 2261,-€ anbieten. Eine Beschreibung der Anlage
finden Sie unter

>
>
>
> Bitte teilen Sie Ihrem Reisebüro oder uns, spätestens bis zum 19.01.2011
mit, ob Sie die neue Reise zum korrekten Preis buchen möchten.
>
>
>
> Für Ihr Verständnis dürfen wir uns bedanken und verbleiben
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Judith S.
>
> Produkt Service Team
>
>
>
> Tel.:
>
> +49 (89) 2525 1279
>
> Fax:
>
> +49 (89) 2525 6125
>
> E-Mail:
>
> Produkt-Service@fti.de
>
> URL:
>
> www.FTI.de
>
> FTI über 25 Jahre | Erfahrung | weltweit
>
> Achtung: Unsere Adresse hat sich geändert!
>
>
>
> FTI Touristik GmbH
>
> Landsberger Str. 88
>
> 80339 München
>
> Deutschland
>
> Geschäftsführer: Dietmar Gunz, Turan Jenei, Karlheinz Jungbeck, Boris
Raoul
> Sitz: München • Registergericht: AG München • HRB 71745

HAAALLLLLOOOOOO?

FTI Touristik weiß nach eigenen Angaben seit dem 05.01. von dem falschen Preis und geben mir 4 Tage (in Worten VIER) vor Reisestart abends bescheid, wo niemand mehr zu erreichen ist???????

Man gibt mir nichtmal die Möglichkeit, eine Differenz zu zahlen und nennt den normalen Preis gar nicht, sondern erklärt den Vertrag für nicht geschlossen – ich glaub, ich spinne…

Das angegebene Alternativhotel verfügt leider nicht WLAN, weder auf dem Zimmer noch in der Lobby, was ich von Opodo bestätigt bekomme. “Wenn`s nicht in der Hotelbeschreibung erwähnt ist, dann hat es das auch nicht.” – also keine Option, unabhängig davon, dass der neue und unpersönliche Hotelbunker in der Mitte von Nirgendwo liegt.

18. Januar 2011 13:53:34 MEZ

Nach Rücksprache mit einem Rechtsanwalt schicke ich FTI Touristik eine email:

“Sehr geehrte Frau S.,

mein Anwalt sieht den Vertrag nach wie vor als geschlossen an, da Sie ihn unverzüglich, notfalls auch auf Verdacht, hätten anfechten müssen.

Als ich die Reise über opodo gebucht habe, habe ich mich 30 Min. nach der Buchung mit opodo in Verbindung gesetzt, um sicherzustellen, dass Alles ok ist. Darauf hin hat die Mitarbeiterin seitens opodo festgestellt, dass eine Doppelbuchung im System verbucht war und hat sich direkt mit FTI in Verbindung gesetzt, um dies zu klären. Nach wenigen Minuten teilte sie mir mit, dass nun alles in Ordnung sei und der Preis sich sogar um einige Euro reduziert hat, demnach muss ein Mitarbeiter bei FTI die Buchung bereits manuell durchgesehen haben, wobei der Fehler schon hätte erkannt werden müssen.
Spätestens jedoch bei der schriftlichen Buchungsbestätigung am 03.01. jedoch hätte dies der Fall sein müssen und auch, wenn Sie, wie Sie schreiben, den Fehler erst am 05.01. bemerkt haben, hätten Sie mich (ohne schuldhaftes Zögern) informieren müssen, damit ich mich um Ersatz bemühen kann – dies ist nicht geschehen, sodass ich erst gestern Abend, am 17.01. von diesem Problem erfahren habe, was unzumutbar kurzfristig ist.
Nach nochmaliger Rücksprache mit meinem Anwalt, gebe ich Ihnen hiermit bis heute 17 Uhr Zeit, das Problem zu lösen und mir schriftlich bescheid zu geben. Danach werde ich mich, im Rahmen meiner Schadensminderungspflicht nach einem adäquaten Hotel mit WLan und Meerblick auf Jamaica umsehen und dieses buchen. Unabhängig von dem weiteren Verlauf behalte ich mir alle rechtlichen Schritte vor und werde den anfallenden Differenzbetrag sowie evtl. Schadenersatz rechtlich bei Ihnen einfordern.

Mit freundlichem Gruß

M. Pauls

Sehr geehrter Herr Pauls,

ich kann Ihre Verägerung verstehen und wir bedauern Sie so kurfristig über den Irrtum informieren zu müssen.
Wie ich Ihnen bereits erklärt hatte, musste der Fehler erst lokalisiert und eine Hotelanfrage an die Zielgebietsagentur

geschickt werden. Wir haben Sie jedoch “unverzüglich” nach bekanntwerden des Fehlers in Kenntnis gesetzt. (Anm.: unverzüglich heißt bei FTI also 12 Tage? – die FTI`ler scheinen ebenso langsam zu sein, wie die Jamaikaner)

Unsere Agentur vor Ort hat nocheinmal alle Verfügbarkeiten geprüft, leider können wir Ihnen jedoch keine weitere
vergleichbare Alternative neben dem bereits angebotenen Hotel Gran Bahia Principe anbieten.

Wir sind jedoch bereit Ihnen die gebuchte Reise im Hotel  Hilton Rose Hall zum reduzierten Kulanzpreis von 3238,-€ (statt regulär 3810,17)
anzubieten.

Bitte teilen Sie uns bis 19.01.11 um 17:00 Uhr mit ob Sie mit einer der angebotenen Varianten einverstanden sind oder davon abstand
nehmen möchten.

Vielen Dank

(Anbei nachträglich nochmal die Vollmacht)

Mit freundlichen Grüßen

Judith S.

…der Fehler selbst ist kein Problem, aber dazu stehen und ihn so zu korrigieren, dass der Kunde keinen Schaden hat, ist meiner Meinung nach die Pflicht des Verursachers. Nun soll ich 1.000 € draufzahlen, weil FTI gepennt hat und mich mit der unzumutbaren Kurzfristigkeit unter Druck setzt und kaum noch solch kurzfristige Reisen zu bekommen sind – vielen Dank Frau S.! Bloß keine Verantwortung übernehmen…für einen der großen Reiseveranstalter mit 1.500 Mitarbeitern und mehr als 1 Milliarde € Umsatz ist das echt peinlich…(Quelle: http://www.presseportal.de/pm/9068/1590010/fti_touristik_gmbh). Zur FTI Group gehören z.B. : FTI Touristik, 5vorFlug, LAL Sprachreisen, Sonnenklar.TV, BigXtra und Gold by FTI.

19. Januar 2011 10:51:04 MEZ

Sehr geehrte Frau S.,

eine Zeitverzögerung von 12 (!) Tagen zwischen Erkennen des (im Übrigen alles andere als glaubhaften) „Irrtums“ und Ihrer Mitteilung ist in keinem Fall mehr als unverzüglich im Sinne des Gesetzes zu werten. Dies erst recht nicht, wenn man bedenkt, dass die Reise am Freitag dieser Woche beginnen sollte. Ich bin mir sicher, dass darüber auch bei Ihnen Klarheit besteht. Der mit Ihrem Haus geschlossene Vertrag besteht daher weiterhin, und zwar mit dem ursprünglichen Inhalt und natürlich auch dem vereinbarten Preis. Leider muss ich feststellen, dass Sie die Erfüllung dieses Vertrages offenbar endgültig verweigern.

Abgesehen davon, dass ich entsetzt über diesen Umgang mit mir als Ihrem Kunden bin, hat die Erfüllungsverweigerung natürlich auch rechtliche Konsequenzen. Es steht mir nun zu – und ich werde von diesem Recht Gebrauch machen –, eine angemessene Ersatzreise buchen. Ich werde dabei selbstverständlich meine Schadensminderungsobliegenheit beachten, gleichzeitig aber natürlich ein Angebot auswählen, das vergleichbare Leistungen bietet. Ich muss damit rechnen, dass die Reise angesichts der von Ihnen verschuldeten Kürze der Vorlaufzeit nicht unerheblich teurer wird. Ich werde die Differenz zwischen dem Reisepreis des zwischen uns bestehenden Vertrages und dem mir nunmehr entstehenden den höheren (so dies denn der Fall ist) Kosten im Wege des Schadensersatzes gegen Ihr Haus geltend machen. Ich habe mich im Übrigen auch bereits anwaltlich beraten lassen. Auch diese Kosten werden Teil meines Schadensersatzbegehrens sein.

Ich sehe mich vor diesem Hintergrund leider nicht in der Lage, Ihr „Angebot“ anzunehmen. Ich muss davon ausgehen, dass Sie mir die Differenz nicht erstatten, mir aber sicherlich gleichzeitig vorhalten würden, wir hätten uns doch „geeinigt“. Und bin schließlich nicht gezwungen, gerade mit Ihnen zu reisen, auch wenn Sie so „kulant“ sind.

Vor diesem Hintergrund bin ich bereit, Ihnen noch bis heute (19. Januar 2011), 15:00 Uhr, Zeit zu geben, mir die Durchführung meiner Reise zum dem vereinbarten Preis von EUR 2.261,00 zu bestätigen. Verstehen Sie dies bitte als letztes Angebot von meine Seite, das Ihnen zusätzliche Kosten ersparen würde.

Mit freundlichen Grüßen

M. Pauls

20.01.2011 19:08 Uhr MEZ

…keine Antwort von FTI Touristik bis jetzt, also habe ich gerade eine andere Reise bei der TUI gebucht und fliege in ein RIU Hotel in Negril – die Differenz werde ich nun über einen Rechtsanwalt, der auf Reiserecht spezialisiert ist, einklagen – Nie wieder FTI!+##’*%&§/$§($)”§

Wenn jemand ähnlich schlechte Erfahrungen mit der FTI Touristik GmbH gemacht hat, bitte melden!

Ich habe den Fall der Akte 2011 Redaktion geschildert, die auch schon geantwortet hat…

22.01.2011

Links und Informationen für Reisende:

Reise Beschwerden:
Probleme mit FTI bei Urlaubsreklamation.de

Kundenmeinungen zu FTI Touristik bei dooyoo.de

Reiseforen:
Fernwehforum.de
Holiday Check Forum
Travelamigos.de

Reiserecht:
Deutsche Gesellschaft für Reiserecht

Rechtsanwälte für Reiserecht:

http://www.anwalt.de/rechtsanwalt/reiserecht.php

http://www.anwaltssuche.de/aws/azb/anwalt_reiserecht.html

Reisemängel richtig reklamieren:

http://www.verbraucherservice-bayern.de/information/markt-und-recht/meldung/article/Reisemaengel-richtig-reklamieren/

http://www.focus.de/reisen/urlaubstipps/reiserecht/reklamieren/aerger-im-urlaub_aid_9161.html

Frankfurter Tabelle für Reisepreisminderungen

Reisemangel.de – Reisemängel von A-Z

Downloads (PDF):
Muster Reise Reklamation

Formular für Reisemängel vom ADAC

Tabelle Reisepreisminderung vom ADAC

23.01.2011

Urteile zum Reiserecht:

Es gibt ein Urteil des LG Frankfurt vom 08.08.1988 – Urteil 2/24 S 76/88, in dem es zu der Auffassung kam, dass sich der “Reiseveranstalter nicht auf eine fehlerhafte Datenbank berufen kann.”

Der Veranstalter muss seine Hausaufgaben erledigen, bevor er eine Reisebestätigung versendet und der Vertrag damit zustande kommt. Der Bundesgerichtshof vertritt die Ansicht, ein Kalkulationsirrtum berechtige selbst dann nicht zur Anfechtung, wenn der Erklärungsempfänger ihn erkannt oder die Kenntnisnahme treuwidrig vereitelt hat (MueKo/Kramer, BGB, 5. Auflage 2006 § 119 Rn. 124; BGHZ 139, 177 ff.). (Quelle: http://www.kanzlei-rueger.de/index.php/reiserecht – leider funktionieren die angegebenen Links nicht)

Hier ein ähnlicher Fall, jedoch haben die beiden Geschädigten nur eine Buchungsbestätigung per email bekommen (ich per email und Post) und wurden schon nach wenigen Tagen informiert – nicht nach 12 Tagen Verspätung und 3,5 Tage vor dem Abflug, wo kein vergleichbarer Ersatz zu bekommen ist. Hier ist zwar nur von einem großen Reiseveranstalter aus München die Rede, aber bei den Recherchen nach anderen FTI Geschädigten hätte ich da eine Idee, um wen es sich handeln könnte…

http://www.sueddeutsche.de/reise/buchungsfehler-zu-billig-um-wahr-zu-sein-1.41131

Interessengemeinschaft der FTI Geschädigten:

Interessengemeinschaft der FTI Geschädigten

Wer sich dafür interessiert, findet ebenfalls FTI Geschädigte unter http://tuerkei-reiseinfo.de/index.php?topic=4792.0

25.01.2011 – 11:14 Uhr

Schlechte Nachrichten vom ADAC – ich habe zwar fast alle Versicherungen, die der ADAC anbietet, jedoch habe ich noch einen alten Rechtsschutz Vertrag, in dem Reiserecht noch nicht eingeschlossen war. 2006 sind alle Rechtsschutz Mitglieder angeschrieben worden, aber die Info habe ich wohl übersehen und es als Werbung entsorgt….

Ob Ihr ADAC Rechtsschutz Vertrag bereits Reiserecht beinhaltet, können Sie telefonisch unter der ADAC Hotline 089-7676-4700 erfahren, wenn Sie Ihre ADAC Mitgliedsnummer parat haben.

Nun muss ich mir auf eigene Kosten einen Rechtsanwalt suchen, der fit in Sachen Reiserecht ist – hat jemand Erfahrung, was die Anegelegenheit kosten könnte und am besten einen guten Anwalt, den er mir für diesen Fall mit FTI Touristik empfehlen kann?

Ich bin PS3 Newbie, spiele aber Autorennspiele schon seit der ersten Stunde auf meinem PC. Angefangen hat Alles mit Need for Speed 1, 2, 3 und NFS Porsche mit 640*480 Auflösung. Inder Zwischenzeit gab es auch einige Aha Erlebnisse, wie z.B. Juiced, Colin McRae und andere ältere XBox Spiele wie z.B. Project Gotham Racing 1 und 2, die mir heute noch Spaß machen, wenn ich alle drei Schaltjahre mal wieder das Ding entstaubt habe und etwas Abwechslung brauche – nicht so bei Gran Turismo 5 / Prologue…

Zum “Praxis Test”: ich habe mir dieses Spiel gekauft, weil die Ankündigungen recht vielversprechend klangen, so schrieb z.B. die Welt: ..das erfolgreichste Rennspiel der Welt kehrt nach 3 Jahren zurück… und bei amazon wurde echt Apetit gemacht auf GT5 mit den ganzen Daten, die da so aufgezählt wurden:

• … bis zu 16 Personen online spielbar – mag sein, macht aber nur Spaß, wenn man 3 Promille aufwärts hat und sich auf einer Strecke messen kann, die Spaß macht und anspruchsvoll ist.
• …70 High-Performance Fahrzeuge – das ist das einzige Highlight des Spiels – die Autos sind echt der Hammer, unglaubliche Grafik und recht realistisch gemacht.
• Fünf herausfordernde Rennstrecken: Eiger-Nordwand, London City Track, Suzuka, Fuji Speedway, Daytona – …in Gran Turismo Prologue / 5 gibt es aber 10 Strecken und da finde ich die Aussage, daß 5 Rennstrecken herausfordernd sind doch etwas mau.

• Komplett neue Physic-Engine mit echtem Next Generation Fahrzeug-Handling – keine Ahnung, was das bedeuten soll – hört sich gut an, merken tut man jedoch nix und der Spielspaß hält sich aufgrund der geringen Anforderungen in Massen.

• Realistische, künstliche Intelligenz der Gegner – nicht zu spüren, denn ich bin einige Strecken zigfach gefahren, um mehr Geld / Cr. zu verdienen und habe die Gegner bei jedem Durchgang schlimmer deklassiert – wenn da künstliche Intelligenz in Spiel ist, hat man sich vielleicht Barnie von den Simpsons zum Vorbild genommen und wenn man versucht, einen IQ von 15, der dem IQ einer Banane gleichkommt, zu verbessern, kommt man im besten Fall auf 16, 5.

• Gran Turismo TV: Der Zugang zu vielen Motorsportveranstaltungen – da gibt`s auch nicht viel zu sehen, denn in der Gallerie findet man nur die Anfangssequenz von GT5 Prologue und die kann man sich bei jedem Start der Playstation Konsole sowieso ansehen.
• Umwerfende hochauflösende Darstellung:1080p (Race: 1080p-60fps, Replay -30fps) - das stimmt wirklich – die Grafik ist absolut Spitze, doch ich habe mir eine PLAYstation gekauft und keine VIEWstation, zumal man sagen muss, daß selbst die PS3 mit der aktuellsten Software, die sich beim Einlegen von GT5 automatisch installiert, hin und wieder ein Ruckeln zeigt und nicht nachkommt mit den Bildern.

Wir Ihr mitbekommt, bin ich maßlos enttäuscht von der ganzen Nummer und kann Euch nur empfehlen, Gran Turismo 5 erstmal auszuleihen, bevor Ihr, wie ich, 38,85 € ausgebt, denn Ihr habt es innerhalb von 6-8 Stunden durch und werdet Euch ärgern, daß das Ding im Schrank liegt und vollstaubt nach der ersten Durchfahrt, zumal Ihr in jedem Level die gleichen 10 Strecken vorgesetzt bekommt – man hätte sich wenigstens eine andere Deko um die Strecken herum ausdenken können, denn so hat man immer wieder das Gefühl, die Jungs von Sony sind einfallslos.

Warum man in jedem Level 2-3 Autos kaufen muss, die eine echte Zumutung sind, habe ich auch nicht wirklich verstanden – unterm Strich kann ich nur sagen: Grafik top – Spielspaß flop, freue mich aber auch über andere Meinung und nun mache ich Feierabend und spiele mal wieder auf meiner alten xbox ohne 360 PGR 1 oder 2, mal sehen und wahrscheinlich werde ich mir irgendwann mal eine neue xbox 360 mit dem aktuellen PGR 3 gönnen und versuchen, Sven zu überreden, sich auch eine zu kaufen…

Die offizielle SONY Seite zu Gran Turismo Prologue 5

Chip Blog

GT5 bei golem

screenshots GT5 Prologue

…weiterer suboptimaler Spieletest

Nun gut, trotz meines Wissens gucke ich auch bei der offline Arbeit immer mal wieder, ob sich nicht doch etwas tut und, es geschehen noch Zeichen und Wunder, ich sah heute morgen kurz mein skype Symbol im ungewohnten grün, statt dem gewohnten grau, dann wars wieder nach wenigen Minuten weg, sodaß ich nichtmal meine emails abfragen konnte. Man sollte meinen, daß 1und1 und etwas an der Leitung in Ordnung gebracht hat oder zumindest gerade aktiv ist, denn warum sonst hätte es für wenige Minuten funktioniert. Ich wollte mehr wissen und rief bei 1und1 an, wohlwissend, daß der Tag nicht gut werden würde….

Die erste Ansage von 0,99 € schockt mich etwas, da ich vom Handy aus bei der 1und1 Hotline anrufe – mein Telefon geht ja ebenfalls dank den Jungs von 1und1 seit heute morgen nicht mehr! Was tun? Irgendwo war doch mal eine Telefonzelle, aber gibt es eine Landeszentralbank in Wuppertal, die in der Lage ist, die geschätzt benötigten 10.000 € für die Support Hotline in kleine Münzen zu wechseln? Nicht daß ich wüßte, also wird diesmal am Montag die Wohnung aufgeräumt, um das Wechselgeld vom Pizzaboten endlich auszugeben (ich nehme vorweg, daß ich lieber ihm das Geld gegeben hätte, denn er ARBEITET dafür).

Da ich nun in einem Internetcafè sitze, was mich gerade bittet, den Rechner zu verlassen, kann ich nur die kurze Version erzählen – es hat mich einige € gekostet, zu erfahren, daß ich gar keinen Fehler habe!!! Bitte was??? Warum rufe ich dann an? Am Samstag sei meine DSL Störung bereits behoben worden und man sehe keinen Fehler im System – gut und schön, aber warum kann ich weder telefonieren noch in Internet surfen, wenn alles in Ordnung ist? Der ostdeutsche Herr, dessen Namen man nicht verstehen konnte, außer man kennt einen Witz mit “Gänsefleisch” liess sich nicht überzeugen, sondern war recht mürrisch und skeptisch, als er mir nach geschlagenen 56 Minuten mitteilte, daß er eine Störung an die Telekom weitergegeben habe – warum ich weder surfen noch telefonieren kann, konnte mir jedoch seitens 1und1 auch heute wieder niemand erklären, also werde ich in der kommenden Woche meinen Vertrag bei 1und1 kündigen und werde dazu ein neues Blog schreiben, denn ich weiß, daß dies nicht ohne Hindernisse über die Bühne gehen wird – Blogger aller Länder vereinigt Euch und helft mir, in dem Ihr kommentiert, trackbackt und verlinkt, was das Zeug hält. Ich hoffe, daß einige potentielle 1und1 3DSL oder gar 4DSL Kunden sich von diesem Post abhalten lassen, einen großen Fehler zu begehen, denn einige Bekannte, denen ich davon erzählt habe, haben sehr ähnliche oder die gleichen Erfahrungen gemacht und sind wieder reumütig zur T-Com gewechselt, was auch ich vorhabe, denn dort spricht man zum Nulltarif (zumindest jetzt noch) und kämpft nicht stundenlang mit einem Sprchacomputer, der manchmal bewusst Mist versteht – als Kunde fühlt man sich richtig verarscht – ich werde nie wieder ein 1und1 Kunde, auch wenn ich es kostenlos bekäme, denn auch kostenlos ist noch zu teuer, wenn es einfach nicht funktioniert! Für mich ist 1und1 ein echter Saftladen, denn eine Verschlimmerung von Freitag auf heute konnte man wirklich nicht erwarten, aber dann noch zu behaupten, daß sie den Fehler schon am Samstag behoben hätten und daß ich aus Langeweile anrufe, ist die Krönung…..

Kennt sich jemand mit den AGB von 1und1 aus? Gibt`s in solchen Fällen nicht ein Sonderkündigungrecht??? Freue mich über jede Antwort und jeden Kommentar, der hilft!

Wie alles begann:

Am 07. September 2006 beauftrage ich 1und1 damit, mir einen 3DSL Anschluss zu legen, weil der ausgelobte Preis von 29, 95 € sehr attraktiv ist und zwei meiner Bekannten/ Freunde sich positiv äußern, obwohl sie die entsprechende Hardware von 1und1 noch gar nicht bekommen haben, wie ich später erfahre…

Da einer meiner Freunde einen 1und1 Profiseller Account hat und ich ihm die Provision gönne, melde ich mich über seinen Account bei 1und1 an und freue mich auf 3DSL. Nach zwei Wochen bekomme ich die Auftragsbestätigung ohne weiteren Termin und mit dem Vermerk, dass meine Hardware rausgeschickt wird, sobald mein 3DSL Anschluss geschaltet ist. Natürlich interessiert mich, wann dies denn der Fall wäre, also rufe ich bei 1und1 an und erkundige mich nach dem Bereitstellungstermin – Aussage von 1und1: demnächst – ohne weitere Zeitangabe.

Nach 4 Wochen rufe ich wieder an – die gleiche Aussage seitens 1und1 – nix passiert!

Nach 6 Wochen werde ich allmählich ungeduldig und rufe erneut bei 1und1 an und erkundige mich, wo das Problem sei, denn normalerweise sollte der Anschluss doch bereits (nach 6 Wochen!!) geschaltet sein. Antwort 1und1 Support: „…ja, Sie haben ja auch Ihren Anschluss nicht direkt bei uns, der 1und1 Internet AG, bestellt, sondern über ein Partnerprogramm, dass „logischerweise“ etwas länger dauern kann“. Heißt das, dass man als 1und1 3DSL Profiseller der Ars… ist? Wieso bewirbt 1und1 das 3DSL über ein Partnerprogramm für Publisher und behandelt seine (SEO) Kunden dann genau, wie die T-Com die 1und1 Leute behandelt??? Ziemlich miese Aussage, wie ich finde, aber es geht weiter.

In der Zwischenzeit bekomme ich meine Zugangsdaten für Maxdome, was in der Mini-Version auch im 3DSL von 1und1 enthalten ist. Da ich mir extra eine WLAN Set Top Box bestellt habe und auf meinem Rechner kein TV gucke, brauche ich sie zwar nicht, jedoch gucke ich mir mal das Programm an – nur Sch….. Alles deutsche Filme, die entweder schon im Fernsehen liefen oder zu schlecht waren und gleich auf DVD oder gar nicht rauskamen. 2 englische DVD Titel sind dabei, die taugen jedoch auch nichts – die Movie Flat taugt gar nicht, außer man ist bereit, einige Euros zu berappen, aber selbst dann stehen nur ca. 100 DVD zur Verfügung und die gabs auch schon vor 8-10 Jahren in der Videothek – kaum etwas aktuelles oder gutes dabei.

Ok, die Hardware ist nun 2 Tage vor Silvester eingetroffen, dann müsste ja auch der DSL Anschluss da sein, da die Hardware von 1und1 ja nur ausgeliefert wird, wenn der DSL Anschluss geschaltet worden ist….

Gegen Ende der ersten Januarwoche 2007 hatte ich dann auch endlich alles komplett und war online, wenn auch nur mit 166 kbit/Sek. (nicht kbyte..) anstatt der versprochenen 16.000. Unendlich langsamer als ISDN (zumindest gefühlt). Laut 1und1 Support liegt das an falschen Windows Einstellungen, die ich jedoch bei der Umstellung von DSL 6.000 auf 3DSL schon geändert hatte, aber mal abwarten, was die Hotline von 1und1 sagt – aus unerklärlichen Gründen muss ich meine Einstellungen in der mitgelieferten Fritz!Box 7170 überprüfen, bis die Dame vom Support aufgibt und sagt, dass sie sich das nicht erklären könnte (was übrigens in den Gesprächen mit mir der am häufigsten benutze „Search Term“ ist. Bei einer Messung der oralakkustischen Keyword Density käme man auf geschätzte 5-7% – ziemlich hoch, wie ich finde, aber gut, nicht meine Baustelle.

Dann wurde meine Leitung durchgemessen und komischerweise ging es anschließend etwas schneller, so dass ich jetzt zumindest so schnell wie mit der DSL 6.000 gefahren bin – mehr kommt hier aber scheinbar nicht an und 1und1 sagt, dass alles in Ordnung sei.

Weg von dem DSL Anschluss – ich will mal das sagenumwobene 3DSL Paket ausprobieren und schließe meine SET TOP Box an, um mir einen Hollywood Blockbuster anzusehen, den man leider vergeblich sucht – Box ausgepackt, Kabel angeschlossen, Netzkabel angeschlossen, Set Top Box kaputt, wieder eingepackt, zur Post gebracht und gewartet. Nach 3 Wochen rufe ich mal an, um zu hören, was denn los ist und erfahre, dass alle Set Top Boxen, die vor November ausgeliefert wurden, defekt seien – schön, und was hat das mit meiner aus Januar stammenden Box zu tun? Gar nichts, sagt die Telefonistin, nachdem sie sich meine Daten angesehen hatte. Sie verstehe nicht, woran das läge und die Box müsste unterwegs sein. Nach vier Wochen bekomme ich sie nun endlich und will sie endlich, nach nunmehr 4 Monaten, anschließen, Die Box geht auch an und ich freue mich schon – da kommt die Aufforderung, meine Netrzwerkdaten einzugeben, was ich gerne tue, finde jedoch keinen Punkt, der meine WPA2 Verschlüsselung für mein WLAN unterstützt – nur WPA und WEP, also rufe ich wieder mal bei 1und1 an, deren Telefonansagen und Schleifen ich mittlerweile nachts singen kann und bekomme den gutgemeinten Tipp, meine Verschlüsselung ganz auszuschalten, da die nagelneue 3DSL Set Top Box nicht mit der seit 2 Jahren etablierten WPA2 Verschlüsselung nicht funktioniert – die spinnen, die Römer! Ich soll auf meine Sicherheit verzichten, damit ich Eure alten Kamellen ansehen kann???

Also schicke ich die ganze Abteilung komplett zurück zur Gutschrift und gucke jetzt in die Röhre, weil ich mir keinen Film auf meinem PC ansehen werde und in dem vielgepriesenen Programm von 1und1 Movieflat sowieso keinen Film finde, der auch nur annähernd die Wirkung von einer Tasse Kamillentee hat, von Red Bull ganz zu schweigen.

Wer sich von der 1und1 Movieflat verspricht, den Gang zur Videothek / DVD Verleih sparen zu können, dem muss ich hier endgültig den Zahn ziehen, den die angebotenen Filme haben ungefähr die gleiche Qualität, wie die Lesezirkel Zeitschriften bei Dr. Nick Riviera von den Simpsons, der die Magazine im 5 Abo bestellt und die vergammelten, 3 Monaten alten Titel im Wartezimmer für Kassenpatienten rumliegen hat – Schulnote 6 – sehr enttäuschend!

So bleibt mir nun von 3DSL immer noch die Telefonflatrate und der DSL Anschluss. Da mein Freund, der 1und1 3DSL Profiseller, sagte, dass ich bei der Installation nur den „Startcode“ eingeben muss, der von 1und1 mitgeliefert wird, und ich ihm blind vertraut habe, bekomme ich bis heute noch Telefonrechnungen von der T-Com, weil ich meinen VoIP Telefonanschluss natürlich in meiner Fritz!BOX nicht konfiguriert hatte – mein Fehler!

Ok, nachdem ich das Thema dann noch mal nachgelesen hatte, stellte ich fest, dass ich für 3DSL meinen ISDN Anschluss von der T-COM nicht mehr benötige und erkundige mich bei der 1und1 Hotline, was ich denn tun müsse, um den Anschluss umzustellen. Die freundliche Dame sagt mir, dass ich dies mit der T-Com machen müsse und dass ein analoger Telefonanschluss vollkommen ausreiche – ich solle „NUR“ am Tag der Umstellung seitens der T-Com wieder bei 1und1 bescheid sagen, damit man dies intern umstellen müsse. Ok, also rufe ich bei der T-Com an und beauftrage diese, meinen Anschluss umzustellen. Einmalige 59,95 €, dafür aber monatlich ca. 8 € weniger – bei 24 Monaten Laufzeit von 3DSL ist es nicht allzu viel, aber warum Geld verschenken, denke ich mir naiv und gebe grünes Licht.

Gestern Abend noch einige Dinge mit 2 SEO Freunden besprochen, die ich heute früh direkt machen wollte, doch ich komme nicht ins Netz.

HEUTE:

2:48 Stunden, 8 Anrufe und 10 Mitarbeiter von der 1und1 3DSL Hotline weiter, kann ich nur ein vernichtendes Urteil über die 1und1 3DSL Hotline fällen – sie ist sogar noch schlechter als die von DELL angebotene „nichtdeutsche“ Hotline, die nur jeden 2. Satz richtig versteht und Rückrufe nur selten einhält. Doch der DELL Techniker, der mein Mainboard ausgewechselt hat, sagte mir schon, dass die DELL Notebook Support Sparte schon wieder nach Deutschland umgezogen ist und die Desktop Supporter wohl auch demnächst wieder in Deutschland sitzen werden – ich hoffe darauf, denn das Englisch der „nichtdeutschen“ Dell Support Mitarbeiter lässt mehr zu wünschen übrig als deren Deutsch, doch alles chronologisch:

Um 14:11 Uhr melde ich mich bei 1und1 mit meinem Problem und der Bitte, meinen Anschluss von ISDN auf Analog umzustellen, nachdem ich vorher schon die notwendigen Einstellungen in der Fritz!BOX vorgenommen habe und meine NTBA vom Netz getrennt habe. Das Telefon hatte ich schon direkt an den Splitter angeschlossen, um zu überprüfen, ob irgendein Signal kommt, denn mein Telefon ging zwischenzeitlich auch nicht. Telefon geht, DSL nicht, also frage ich bei 1und1 nach, wo man mir sagt, dass dies eine Störung bei der T-Com sei und ich dort nachfragen muss. Die T-Com Hotline unter der 0800-3302000 sagt mir jedoch, dass alles in Ordnung sei und die Messung bis zur ersten Dose durchgehe und dass die keinen DSL Test machen können, weil dies nur 1und1 könne. Ich müsste jedoch zusätzlich einen DSL Anschluss schalten lassen, weil ich ja nur einen Telefonanschluss habe…?????????????&/%/(„$§%&“§$“%$§“(&§%“!)(§&“)(§%&“(/%&/(*’’:?)>.

Also melde ich mich wieder bei 1und1, wo ein Mitarbeiter ziemlich durcheinander ist und scheinbar mit sich selbst mehr zu tun hat als mit mir, denn er entschuldigt sich andauernd, weil er mir Mist erzählt und regt sich über sich und seine Falschaussagen auf, ist zwischendurch in einem anderen Menü und bei einer anderen Telefonnummer uns erzählt weiterhin kompletten Stuss! Nach 15 Minuten sagt er mir, dass ich mich mit dem Leitungsmanagement (Telefon Sprachmenü – 3DSL>Schaltung>Schaltung>Neuer Auftrag) unterhalten soll, denn er kann keine technische Störung feststellen. Ich kann diese Warteschleife nicht nur nicht mehr hören, ich habe sie zu meinem persönlichen Feindbild gemacht und werde eines Tages.. – na ja, lieber nicht weiter

Als ich dann über das Sprachmenü von 1und1 mit dem nächsten Mitarbeiter in der Hotline verbunden werde, kennt man mich im System nicht und die Dame sagt, sie könne meine Kundennummer nicht im System finden – warum auch immer, denn das Sprachmenü fragt bei der Einleitung schon nach der Kundenummer oder Ticketnummer von 1und1, sonst geht es gar nicht weiter – sie forscht weiter und findet mich nach geschlagenen 5 Minuten in einer anderen Maske (die Hotline Minute kostet bei 1und1 zwischen 0,14 – 0,24 Cent/Minute) – nicht teuer, aber für DEN Support viel zu viel, da er praktisch nicht existent oder inkompetent ist!

Nachdem die Kollegin wieder mal erwähnte, dass sie sich darauf keinem Reim machen könne und mich bittet, in der Warteschleife zu bleiben, fliege ich natürlich komplett aus dem System und muss wieder anrufen – das ärgerliche ist, dass man die Geschichte jedes Mal neu erzählen muss, obwohl sich die 1und1 Leute Nachrichten und Vorgänge im System notieren und wenn man mal keine Lust hat, die ganze Sache wieder und wieder zu erzählen, fragt die 1und1 Hotline (heute 2 x passiert) nach, ob es denn in meinem Interesse wäre, wenn sie sich die ganze „Liternei“ durchlesen würde. Ich finde die 1und1 3DSL Hotline zum Kot… .

Nachdem mir der letzte Kollege erzählt hat, dass ich im Sprachmenü über „Schaltung“, „Schaltung“, neuer Auftrag ins Leitungsmanagement gehen solle, sagt mir die Dame, dass ich in der falschen Abteilung bin und sie mich zurück in die Warteschleife stellt – ohne weitere Info oder Rückfrage werde ich also wieder in die Telefonhölle geschickt und versuche mein Glück erneut in der Technik, die mich mittlerweile schon kennt und man versucht nun mit mir, die ganze Kabelkonfiguration und Systemeinstellungen durchzugehen, obwohl dies bereits 2 x geschehen ist. Als auch das, wie erwartet, Nichts bringt, bittet mich der 1und1 Mitarbeiter, meine Telefonanlage auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, während ich mit ihm spreche – das dabei die Anlage ausgeht und das Gespräch sich verabschiedet hat er wahrscheinlich nicht ahnen können oder wollte mich einfach nur loswerden, denn auch der Reset hat Nichts, aber auch gar Nichts gebracht. Beim nächsten Anruf schildere ich wiedermal in aller Ausführlichkeit mein Problem mit dem Hinweis, dass ich nun schon verärgert sei und man sich nun endlich um eine Lösung bemühen soll, denn meine Uhr tickt weiter, ich will arbeiten und Geld verdienen und keine teures Geld für unfähige Support Mitarbeiter bei 1und1 bezahlen, die mir auf den Sender gehen und mich für einen dreijährigen halten. Ich habe mit einem ZX81 angefangen und bin mit Sicherheit versierter als 99% der 1und1 Mitarbeiter.

Der aktuelle Mitarbeiter sagt mir, dass der vorherige 1und1er sich mit der Anlage wohl vertan hätte und dass ich die alten Daten nun wieder in die Telefonanlage zurückspielen soll. Wie soll ich das machen, wenn ich beim Zugriff auf die Fritz!BOX über Fritz!BOX nur Zugriff auf die Weboberfläche von Fritz! Bekomme, in der Fritz! erstmal ein DSL Signal benötigt, bevor er die Menüpunkte und Konfigurationseinstellungen freigibt, frage ich – das muss gehen, sagt der Mitarbeiter und entschuldigt sich, weil er mal eben Rücksprache halten will – nach drei Minuten ist auch dieses Gespräch im Nirwana von 1und1, denn ich bin wieder in der Livestimmenhölle gelandet. Ein neuer Versuch bringt mich wieder mal in die Technik, wo dann nach einem Trick die Analage tatsächlich das Menü freigibt und ich die alten Daten zurückspielen kann – leider weiß auch dieser Mitarbeiter nicht bescheid, denn als ich frage, ob sich die Anlage nicht gleich wieder resetet, sagt er mir, dass diese Daten „on the fly“ eingespielt werden würden – wenn ich denn nur nicht immer Recht mit meinen Vermutungen hätte, denn natürlich muss ich erneut bei der netten Telefonstimme um eine Audienz bei der 1und1 Hotline bitten, während sie sich meine Kundenummer zum 10. mal heute anhört und fragt, ob ich dieses Problem schon einmal gemeldet hätte…..

Der Letzte Anruf: die jetzige Hotline Dame bei 1und1 ist „nichtdeutsch“ womit ich grundsätzlich keine Probleme habe, solange man mir helfen kann – dies ist jedoch scheinbar schwierig, denn die Dame ist nicht mal in der Lage, Ihren eigenen Namen zu buchstabieren, um den ich sie bitte, nachdem sie mir die Weiterleitung zu einem Vorgesetzen nicht gewährt. Komisch ist, dass es scheinbar egal ist, wann man bei 1und1 anruft, die Vorgesetzen haben immer ein Meeting. Also bitte ich sie, meine Nummer zu notieren und einem Vorgesetzen zu geben, sobald dieser aus der Besprechung kommt. Sie antwortet mir, dass sie dies gerne machen wolle, jedoch könne sie mir nicht zusagen, ob ein Mitarbeiter von 1und1, geschweige denn, ein Vorgesetzter, sich bei mir melden würde – was ist los???

IHR habt etwas verbockt, IHR wisst nicht, wo das Problem ist und IHR könnt mir nicht helfen – was ist los bei EUCH??? Ich weiß, dass Support und Hotline prinzipiell, zumindest im 1st level support, Schrott sind, aber ich bekomme von EUCH, dem 1und1 3DSL Hotline Team 7 widersprüchliche Aussagen bez. der Zuständigkeit „in House“ (Leitungsmanagement und Technik), Ihr stellt die T-Com als Schuldigen hin, die jedoch ihren Part erfüllt hat, könnt mir nicht helfen, obwohl ich über 2 ½ Stunden mit Euch telefoniere und jeden noch so überflüssigen Mist mitmache und dann bekomme ich noch nicht einmal einen Rückruf von irgendjemandem bei Euch, dem super 1und Hotline Support Schnick Schnack Team – habt Ihr sie noch alle?

Die „nichtdeutsche“ Mitarbeiterin will mich dann loswerden, indem sie mir sagt, dass sie eine Störungsmeldung an die Telefonica rausgeben werde und hängt dann einfach auf – wie seid Ihr erzogen worden? Was für Schulungen macht Ihr da eigentlich mit? Jeder McDonalds Toillettenputzer ist da freundlicher (und wahrscheinlich kompetenter)!!!

Beim tatsächlich letzten Versuch, bei dem ich mich über Frau xxx beschweren möchte, bekomme ich durch einen glücklichen Zufall einen Mitarbeiter ans Telefon, der Ahnung zu haben scheint, also frage ich ihn – sehr freundlich und auch nachvollziehbar vermutet er, dass die T-Com möglicherweise nur den Telefonanschluss zu mir, jedoch nicht den DSL Anschluss zu 1und1 freigeschaltet hat und dass das das ursächliche Problem sei, wie er vermute, dies können man jedoch nicht weiter verfolgen, weil die „Nichtdeutsche“ schon eine Störung an die T-Com gemeldet habe und es ca. 3 Werktage dauert, bis sich jemand bei mir meldet.. Ich kläre ihn auf, dass mir die Nichtdeutsche gesagt hat, dass sie die Störung der Telefonica melden wolle, worauf er mich bittet, es doch mal beim Leitungsmanagement zu versuchen und bittet mich, kurz in der Leitung zu bleiben und bei der Sprachsteuerung 3DSL>Schaltung>Schaltung zu sagen….

Nein, ich habe nicht mehr gewartet und muss jetzt wohl 3 Werktage warten, bis hier wieder etwas läuft – liebe Kunden und Kollegen, für die ich etwas machen wollte – sorry, aber bedankt Euch bei 1und1 und schreibt denen eine E-Mail Petition zur Beschleunigung der Freischaltung, während ich für einen Euro pro Stunde im Internnetcafe sitze…

Für alle Kunden, Kollegen, Spammer und email Grabber hier noch mal die E-Mail Adresse der 1und1 Reklamationsabteilung: beschwerdeteam@1und1.de

Für 1und1: meine Kontonummer habt Ihr ja zum Abbuchen, unabhängig davon, dass bei mir letzten Monat statt der 19,95 € das Doppelte, nämlich 39,90 € abgebucht worden sind – diesmal könnt Ihr mir ja mal wieder etwas gutschreiben, z.B. die Telefon Support Kosten von heute plus ein Schmerzensgeld, denn diesen Mist erträgt kein normaler Mensch in seinem Leben mehr als einmal!

Update: Ich habe nach einigen Jahren Abstinenz nun einen Server bei 1und1 gemietet, weil ich dachte, dass nach der TV Werbung der Support nun besser wäre…dies kann ich nach meinen beiden ersten Anrufen nun nicht gerade bestätigen, aber immerhin gab es keine lange Warteschleife, nur geholfen wurde mir bei meinem Problem, bisher zumindest, nicht. Meinen neuen Internetanbieter habe ich über einen DSL Vergleich gefunden. Wer einen neuen Vertrag abschliessen möchte oder muss, findet hier eine gute Übersicht aller wichtigen Anbieter.

Aus diesem Anlass habe ich nun mein privates Blog eröffnet und starte mit einem kleinen Schmankerl für alle VIAGRA hörigen!

In diesem Monat gibt es eine Riesen Viagra zu gewinnnen! Dies ist ein 5 Minuten altes Original Foto in Originalgröße einer Viagra*.

Wer bis zum 30.Oktober den geilsten Link mit “Viagra Verchecker” auf dieses Blog setzt, bekommt diese Riesen Viagra für seinen Kühlschrank, Magnettafel oder was auch immer ihr damit anfangen wollt, *da dies kein Medikament gegen Impotenz ist sondern ein Magnet von Viagra .

Natürlich kann jeder gerne einen Link mit Viagra Verchecker setzen, aber nur der stärkste / themenrelavanteste gewinnt! Der Gewinner wird auf Wunsch namentlich genannt oder mit Camouflage Pass in einer Nacht und Nebel Aktion heimlich ausgeflogen – Du entscheidest!

Also Link setzen und bis zum 30.10.2006 abwarten – and now – let the games begin!

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